Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das opções abaixo corresponde a um modelo correto de atendimento:

Sobre a organização no trabalho, podemos entender que ela é essencial para a conquista de bons resultados individuais e em equipe. Cada indivíduo é único e terá uma maneira mais adequada de organizar a jornada, entretanto, alguns conceitos são básicos: MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA

Quando pensamos nas relações humanas em um ambiente profissional, existem algumas características de grande relevância, dentre as quais: empatia, respeito, gentileza, cooperatividade e solidariedade. Qual das alternativas abaixo descreve melhor a cooperatividade?

Para ter um excelente atendimento ao público, precisa-se de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para se tornar um atendimento eficiente. Diante de tal afirmação, o que não deve ocorrer durante um atendimento?

Relações interpessoais não são apenas uma parte da vida, elas são a própria essência da experiência humana. E, sim, isso inclui desde relações de trabalho e laços familiares até aquele breve encontro com um desconhecido na fila do café. Existe uma chave para que tudo isso possa funcionar harmoniosamente. Qual das alternativas são as peças fundamentais para isso:

Sobre PROTOCOLO DO USO DE EPI - EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL, quando falamos que protege do contato com fluidos orgânicos e contra umidade gerada pelo aerossol e pelos respingos provenientes dos procedimentos de limpeza e desinfecção de artigos e superfícies, e de acidente térmico, mecânico e químico. O impermeável deve ser usado nos procedimentos de limpeza e na desinfecção de artigos e superfícies, sendo que para o profissional de limpeza protege a roupa contra umidade, estamos nos referindo a qual funcionalidade de:

A utilização de produtos de limpeza e de desinfecção, quando for o caso, precisa estar de acordo com as determinações da instituição e das recomendações técnicas. A sua seleção também deverá considerar os seguintes critérios:

Com relação ao lixo seco e à COLETA SELETIVA, faça a associação do descarte do lixo com a cor correta da lixeira. Lembrando que cada cor corresponde a um tipo de resíduo (papel, metal, vidro e plástico)

1. Azul 2. Laranja 3. Verde 4. Vermelho

( ) Garrafa, embalagem de alimento e bebida, copo, taça, objeto de vidro

( ) Jornal, revista, folha sulfite, folheto, papel de escritório e geral, papelão, caderno, embalagem longa vida (leite, suco, etc.).

( ) Saco, sacola, embalagem em geral, garrafa pet, garrafão, tubo e peça plástica, frasco, pote, balde, caneta, brinquedo.

( ) Lata de alumínio, panela, parafuso, prego, grampo, clipe, fio, ferro, latão, zinco.

Com relação à VARRIÇÃO, é correto AFIRMAR que:

A Limpeza Técnica é o processo de remoção de sujidades, mediante a aplicação de agentes químicos, mecânicos ou térmicos, num determinado período de tempo. Consiste na limpeza de todas as superfícies fixas (verticais e horizontais) e equipamentos permanentes, das diversas áreas do recinto. Com o objetivo de orientar o fluxo de pessoas, materiais, equipamentos e a frequência necessária de limpeza, sendo imprescindível o uso de critérios de classificação das áreas para o adequado procedimento de limpeza. Existem 3 tipos de limpeza:

1. Limpeza de Rotina (setor não crítico) 2. Limpeza Especial (setor semicrítico) 3. Limpeza Intensa (setor crítico)


Baseando-se nessas afirmações, faça a associação com cada tipo de limpeza


( ) É o processo de limpeza diária de todas as áreas não críticas, objetivando a manutenção do asseio, o abastecimento e a reposição dos materiais de consumo diário: sabonete líquido, papel higiênico, papel toalha interfolhado, etc.

( ) É o processo de limpeza de todas as áreas semicríticas, objetivando a manutenção do asseio, o abastecimento e a reposição dos materiais de consumo diário: sabonete líquido, papel higiênico, papel toalha interfolhado, etc.

( ) É o processo de limpeza e/ou desinfecção de todas as áreas críticas, objetivando a redução da sujidade e, consequentemente, a redução da possibilidade de contaminação ambiental. Compreende também o asseio, o abastecimento e a reposição dos materiais de consumo diário: sabonete líquido, papel higiênico, papel toalha interfolhado, etc.

( ) É realizada periodicamente, de acordo com o plano de ação estabelecido, sendo ao menos 4 vezes ao dia (duas vezes por turno), com horários pré-estabelecidos em cronograma.