O recepcionista ou atendente é o responsável pelo primeiro contato com o cliente, sendo a apresentação pessoal muito importante para demonstrar confiabilidade e segurança nesse início de atendimento. São elementos que fazem parte de adequada apresentação pessoal, EXCETO:

A postura de um atendente está diretamente relacionada com suas características individuais e pode ser entendida como a junção de todos os aspectos relacionados com a expressão corporal na sua totalidade e com a condição emocional, podendo transmitir várias mensagens a quem está sendo atendido.Combase nisso, assinale a opção correta.

Em uma situação de comunicação por telefone em que transmissor e receptor não estejam se entendendo pode-se lançar mão da técnica de soletração das palavras para facilitar esse processo. Nesse caso, pode ser utilizado o Código Internacional para soletrar por telefone. De acordo com essa ferramenta, marque a alternativa na qual a letra está corretamente associada ao código:

Oarquivo, quando bem organizado, evita duplicidade de documentos, repetições desnecessárias e constitui fonte de pesquisa para os demais setores do hospital. Entre os métodos de arquivamento, aquele no qual se ordena a documentação de acordo com a região, estados ou municípios é chamado de:

Obom atendimento envolve vários aspectos, entre os quais estão a empatia, a percepção e o envolvimento do atendente. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira:

Primeira Coluna (1) Empatia (2) Percepção (3) Envolvimento

Segunda Coluna

( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação.

( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido.

( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades.

A sequência correta é:

É um serviço da Internet que utiliza voz sobre IP (VoiP):

Analise as seguintes sentenças em relação ao Excel 2003.

I. A barra de status fórmulas, que se localiza ao lado da barra de , apresenta o nome da célula ativa e o conteúdo dessas células.

II. Formatar, ferramentas e tabelas são menus disponíveis na barra de menus.

III. A barra que aparece no topo da janela é conhecida como barra de título.

Está(ão) correta(s) apenas:

No Word 2003, na formatação da fonte, “itálico” e “sobrescrito” são, respectivamente:

São opções do menu iniciar no Windows XP, opção pesquisar,EXCETO:

No Windows XP, as estruturas lógicas que organizam o disco, armazenando arquivos com características comuns (programa, autor, empresa etc.), são conhecidas como: