Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre as posturas adequadas ao atendimento ao público analise as sentenças:

I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.
III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.
VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

Após analisar as sentenças, pode-se afirmar:

São deveres do servidor público:

I - Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.

II - Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

III - Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.

IV - Retardar a prestação de contas, condição dispensável da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo.

V - Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

VI - Ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.

VII - Ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral.

Após analisar as sentenças, pode-se afirmar:

Comunicação se refere ao processo pelo qual a informação é transmitida e compreendida entre duas ou mais pessoas. Sobre a comunicação interpessoal nas organizações, avalie as sentenças, considerando V (verdadeiro) e F (falso):

( ) A comunicação apoia a coordenação do trabalho, tomada de decisão, mudança do comportamento alheio e bem-estar dos funcionários.
( ) O processo de comunicação envolve formar, codificar e transmitir a mensagem pretendida a um receptor, que por sua vez decodifica a mensagem e fornece um feedback ao emissor.
( ) A comunicação eficaz ocorre quando as ideias do emissor são transmitidas para o receptor e não são compreendidas por este.
( ) Para comunicar uma mensagem, o emissor deve aprender a ter empatia pelo receptor, repetir a mensagem, escolher um momento adequado para a conversa e ser descritivo em vez de avaliativo.
( ) Ouvir mensagens incluem sentir, avaliar e responder.
( ) Os ouvintes devem evitar interrupções, manter o interesse, demonstrar empatia, organizar as informações e esclarecer a mensagem.

Após a análise, pode se afirmar respectivamente:

Referindo-se aos atos oficiais, mais especificamente sobre ata, analise as sentenças:

I - É um registro em que se relata o que se passou numa reunião, assembleia ou convenção.
II - Tem-se os seguintes tipos de ata: a ordinária e a extraordinária.
III - A ata ordinária é a que resulta de reuniões estabelecidas em estatutos, ou convocadas com regularidade.
IV - A ata extraordinária ocorre fora das datas costumeiramente previstas.
V - A ata deve ser assinada pelos participantes da reunião em alguns casos (conforme o estatuto da empresa ou instituição), pelo presidente ou secretário, sempre.
VI - A ata deve ser lavrada de tal modo que impossibilite a introdução de modificações. VII - O texto da ata pode ser digitado ou manuscrito, mas sem rasuras.
VIII - O texto da ata deve ser compacto, sem parágrafos ou com parágrafos numerados, mas não se fará o uso de alíneas.
IX - Devem constar de uma ata: Dia, mês, ano e hora da reunião (por extenso); Local da reunião; Pessoas presentes (com suas respectivas qualificações); Declaração do presidente e do secretário; Ordem do dia; Fecho; e Assinaturas de presidente, secretário, participantes.

Após a análise, pode-se afirmar:

Ato Administrativo pode ser entendido como a manifestação de vontade do Estado, por seus representantes, no exercício regular de suas funções, ou por qualquer pessoa que detenha, nas mãos, fração de poder reconhecido pelo Estado, que tem por finalidade imediata criar, reconhecer, modificar, resguardar ou extinguir situações jurídicas subjetivas, em matéria administrativa. Sobre ato administrativo, analise as sentenças:

I - O ato administrativo se constitui declaração do Estado ou de quem lhe faça as vezes; é preferível falar em declaração do que em manifestação, porque aquela compreende sempre uma exteriorização do pensamento, enquanto a manifestação pode não ser exteriorizada; o próprio silêncio pode significar manifestação de vontade e produzir efeito jurídico, sem que corresponda a um ato administrativo.
II - O ato administrativo sujeita-se a regime jurídico administrativo, pois a Administração aparece com todas as prerrogativas e restrições próprias do poder público; com isto, afastam-se os atos de direito privado praticados pelo Estado.
III - O ato administrativo produz efeitos jurídicos imediatos; com isso, distingue-se o ato administrativo da lei e afasta-se de seu conceito o regulamento que, quanto ao conteúdo, é ato normativo, mais semelhante à lei.
IV - O ato administrativo nem sempre passível de controle judicial.
V - O ato administrativo não sujeita-se à lei.

Após a análise, pode-se afirmar:

A ética estuda os fenômenos morais, as morais históricas, os códigos de normas que regulam as relações e as condutas dos agentes sociais, os discursos normativos que identificam, em cada coletividade, o que é certo ou errado fazer. Referindo-se a ética na administração pública, analise as sentenças:

I - A área pública, assim como a privada também tem obrigatoriedade no cumprimento ético de seus deveres por meio da gestão pública e da atuação dos servidores públicos.
II - O princípio básico da atuação do servidor público é servir o cidadão.
III - Em mais alto nível, por meio de políticas públicas ou no dia-a-dia de seu trabalho em níveis mais baixos na hierarquia, cabe ao servidor dedicar-se com zelo e moralidade na busca pelo bem comum.
IV - A conduta do servidor deve conter o elemento ético, a verdade, o sigilo, o zelo, a disciplina, a moralidade, a cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo necessário para o cumprimento de seus deveres.
V - Os atos e fatos da vida privada do servidor público têm influência em sua vida profissional, assim sendo sua conduta fora do órgão público deve ser tão ética quanto durante o exercício de seu trabalho diário.

Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:

Recentemente, militares do alto escalão do exército foram alvo de investigações da Polícia Federal. As acusações giram em torno da tese de organização criminosa para arquitetar um golpe de estado em 08 de janeiro de 2023. Os acusados se consideram inocentes e se dizem perseguidos por serem apoiadores públicos do ex-presidente Jair Bolsonaro, derrotado nas últimas eleições. Qual das alternativas abaixo se refere a generais da reserva do Exército Brasileiro que estão no centro dessa discussão?

I - Walter Braga Netto.
II - Augusto Heleno.
III - Sérgio Moro.
IV - Alexandre de Moraes.

Na atual conjuntura econômica brasileira, o dilema entre investir dinheiro para explorar o petróleo das reservas nacionais versus investir esse mesmo dinheiro em novas tecnologias de energia sustentável tem mobilizado os debates políticos em Brasília. Explorar esse petróleo poderia financiar a transição energética, mas com riscos ambientais e a possibilidade de perder tempo na corrida tecnológica com os demais países. Qual das alternativas abaixo se refere a uma empresa que está no centro deste debate sobre o papel do petróleo no presente e no futuro da economia brasileira?

O Rio Grande do Sul produz em torno de 70% de um dos principais cereais consumidos pelas famílias brasileiras. Assim como diversos setores do estado, a agricultura teve severos prejuízos devido às enchentes. Porém, durante a tragédia que assolou o Estado, notícias falsas de que haveria desabastecimento no Brasil fizeram seu preço disparar nos mercados. Com isso, o governo federal tomou a polêmica decisão de importar o produto com tarifas reduzidas, causando protestos das associações nacionais e dividindo opiniões. Qual das alternativas abaixo se refere a esse produto?

Recentemente, enchentes devastadoras destruíram a vida e boa parte da economia do Rio Grande do Sul. Embora a mídia traga números crescentes com estimativas dos prejuízos, há danos que são incalculáveis ou levarão muitos anos na tentativa de reconstrução. Quais das cidades abaixo se localizam no Rio Grande do Sul e sofreram com as fortes enchentes?

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta:

I - Caxias do Sul.
II - Porto Alegre.
III - Canoas.
IV - Pelotas.