Um ato administrativo é toda manifestação unilateral da vontade da Administração Pública, ou de quem exerça função administrativa, que tem por finalidade produzir efeitos jurídicos imediatos, dentro dos limites da lei, com base no interesse público. Assinale a alternativa que melhor define os elementos essenciais do ato administrativo:

A Administração Indireta é o conjunto de entidades administrativas com personalidade jurídica própria, criadas pelo Estado para desempenhar funções públicas de forma descentralizada. Acerca dessas entidades, quais dos exemplos abaixo pertence à Administração Indireta?

I. INSS (Instituto Nacional do Seguro Social);
II. Secretaria de Educação;
III. Banco do Brasil;
IV. Prefeitura Municipal.

Durante o atendimento em um setor público, um cidadão chega visivelmente irritado por causa de um problema não resolvido anteriormente. O servidor o recebe com postura calma, ouve atentamente suas reclamações, esclarece o ocorrido com linguagem simples e objetiva, e propõe uma solução viável dentro das normas da instituição. Com base na situação descrita e nos princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa com as sentenças corretas.

I. O servidor adotou uma postura profissional, demonstrando empatia e equilíbrio emocional.
II. O uso de linguagem técnica foi essencial para demonstrar autoridade e afastar questionamentos.
III. A escuta ativa e a clareza na comunicação são práticas recomendadas no atendimento ao público.
IV. A solução proposta foi adequada, pois respeitou os limites institucionais e buscou atender à demanda do cidadão.

Para que um servidor solicite formalmente algo à administração pública ele faz uso de qual documento?

Analise as afirmativas a seguir sobre documentos administrativos e assinale a alternativa com a(s) sentença(s) correta(s).

I. O ofício é um documento informal utilizado para comunicação externa.
II. O memorando é um documento informal, usado para comunicação externa.
III. Relatórios administrativos têm a função de registrar fatos, resultados ou análises, podendo ser utilizados para tomada de decisão.
IV. O uso do memorando e do ofício possuem o mesmo nível de formalidade e destinatários.

Em relação às rotinas administrativas, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma prática relacionada à gestão de documentos em uma organização:

Acerca da Administração Patrimonial, assinale a alternativa com a(s) sentença(s) correta(s).

I. A administração patrimonial tem como foco o controle, o uso e a conservação apenas dos bens materiais.
II. Marcas e patentes são exemplos de bens tangíveis controlados pela administração patrimonial.
III. Visa garantir que os bens da empresa sejam bem utilizados, estejam legalmente registrados e conservados.
IV. Através de controle rigoroso e inventário atualizado, a administração patrimonial evita perdas.

Acerca da Responsabilidade Socioambiental Empresarial, assinale a alternativa com a(s) sentença(s) correta(s).

I. A Responsabilidade Socioambiental não é um compromisso voluntário que as organizações assumem.
II. A dimensão econômica não é um pilar da Responsabilidade Socioambiental.
III. A Responsabilidade Socioambiental embora melhore a reputação empresarial perante a sociedade e o mercado, não gera valor para o negócio.
IV. Implementar gestão de resíduos e adotar uma política de diversidade e inclusão, são exemplos de ações de Responsabilidade Socioambiental empresarial.

Assinale a alternativa que representa uma atribuição típica do Departamento Pessoal.

O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade que auxilia na tomada de decisões, visando garantir o alcance das metas essenciais para a sobrevivência das organizações. A sigla PDCA significa?