Para nós, os públicos são classificados em: interno, misto e externo, que se originam, respectivamente, dos funcionários e seus familiares, da clientela e espectadores, após o estabelecimento de um “diálogo planificado e permanente”, entre a instituição e os grupos que estejam ligados a ela, direta ou indiretamente.

Os relações públicas realizam atividades inerentes ao processo de relacionamento da organização com seus públicos e, nessa perspectiva, percebemos que relacionamento com os funcionários vem sendo mais valorizado e entendido como prioridade para as organizações que desejam que seu ambiente interno esteja consciente e fortalecido.

As práticas comunicacionais nas organizações precisam evoluir do patamar administrativo ou gerencial para a instância da construção de relacionamentos que consolidem a imagem institucional perante os seus stakeholders.

Organizações não têm a competência para reconhecer o seu papel de comunicadoras, resgatando, e dessa forma, a atividade de relacionamento com seus públicos de interesse não necessita de seriedade, cautela e, acima de tudo, consciência de que cada gesto ou atitude reflete em um ato comunicativo, constituindo-se, portanto, em mensagem.