Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, analisar a sentença abaixo:

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos, como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz (1ª parte). O uso de vocabulário raro e sintaxe complexa em uma mensagem endereçada à pessoa não letrada pode constituir-se em entrave à comunicação (2ª parte).

A sentença está:

De acordo com KASPARY, sobre as circulares, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) São ordens escritas, de caráter uniforme, expedidas a determinados funcionários ou agentes administrativos incumbidos de certo serviço ou de desempenho de certas atribuições em circunstâncias especiais.

( ) Objetivam o ordenamento do serviço. Empregam-se para divulgar matéria de interesse geral, recomendações, informações e esclarecimentos sobre atos e fatos administrativos.

( ) O texto das circulares pode ser dividido em parágrafos e esses em alíneas, se necessário. Quando contém vocativo e fecho, a circular apresenta a forma de ofício-circular.

Considerando-se os números de telefones de utilidade pública, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) 180

(2) 100

(3) 193

( ) Corpo de Bombeiros.

( ) Secretaria dos Direitos Humanos.

( ) Delegacia de Atendimento à Mulher.

Com relação às buscas de informações por meio de Listas Telefônicas, analisar os itens abaixo:

I. As funcionalidades das listas telefônicas on-line incluem listagens alfabéticas de empresas que podem ser pesquisadas por nome da empresa, tipo de atividade, produto ou serviço.

II. A principal vantagem do catálogo telefônico impresso é que as informações são atualizadas diariamente.

Sobre o atendimento ao público, analisar a sentença abaixo:

Deve-se evitar cortar a palavra de quem fala e deve-se esperar a vez (1ª parte). É importante controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irônico (2ª parte).

A sentença está:

Analisar a sentença abaixo:

A eficácia de uma comunicação é determinada pela compreensão que se tem do processo de comunicação (1ª parte). Para bem comunicar, basta desenvolver apenas a capacidade de comunicação, não sendo necessário aprender a ouvir (2ª parte).

A sentença está:

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, as relações humanas interessam-se sobretudo por alguns aspectos do comportamento humano, entre outros:

I. Atitudes.

II. Motivação.

III. Frustração.

IV. Comportamento defensivo.

Estão CORRETOS:

Segundo KASPARY, sobre o documento ofício, analisar os itens abaixo:

I. É o tipo mais comum de correspondência oficial.

II. Seu destinatário deve ser outro órgão público.

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, quanto à pesquisa, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:

Em uma pesquisa realizada por meio , os documentos são todos os materiais escritos que irão integrar o conjunto de informações necessárias à pesquisa. Os livros, jornais, periódicos, artigos e relatórios são documentos do tipo .

De acordo com a Lei nº 8.429/1992 - Lei de Improbidade Administrativa, na fixação das penas previstas nessa Lei, o juiz levará em conta:

I. O proveito patrimonial obtido pelo agente.

II. A extensão do dano causado.