No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser

Não constitui elemento concreto e objetivo no registro de chamadas telefônicas:

Em relação ao atendimento telefônico com boas práticas profissionais, o padrão não pode incluir

O cabeçalho do artigo 5º da Constituição estabelece que todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade de direitos, listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma.
Assinale-a.

O Município exerce sua capacidade de auto-organização por meio da elaboração de norma que atende os princípios estabelecidos na Constituição Federal e na Constituição do respectivo Estado. Além disso, de acordo com o previsto na Constituição Federal sobre a organização político-administrativa do município, é correto afirmar que

Uma técnica de arquivamento ideográfico se dá quando os documentos são ordenados por

A respeito das atividades de classificação de arquivos, analise as afirmativas a seguir:

I. Na classificação de documentos de arquivo, o Estudo consiste na leitura de cada documento, a fim de se verificar sob que assunto deverá ser classificado e que referências cruzadas lhe corresponderão. A referência cruzada é um mecanismo adotado quando o conteúdo do documento se refere a dois ou mais assuntos.
II. Na classificação de documentos de arquivo, a Codificação consiste na atribuição do código correspondente ao assunto do documento.
III. O instrumento que viabiliza a classificação é um código de classificação de documentos de arquivo, a partir do qual é possível agrupar os documentos sob um mesmo tema como forma de agilizar sua recuperação e possibilitar a realização de tarefas arquivísticas relacionadas com a sua avaliação, seleção, transferência, recolhimento e acesso.

Assinale

A consulta é ocasional, mas o valor ainda é primário. Sua disponibilidade é imprescindível, pois pode ser necessário para a administração, departamento financeiro ou legal. Nesta fase, é feita a análise para destinação final, sendo eliminada parte dos documentos.
Trata-se dos arquivos de

Em relação às áreas de protocolo e arquivo, analise as afirmativas a seguir:

I. As atividades de protocolo compreendem basicamente as operações de recepção, classificação, registro, distribuição, digitalização, tramitação e expedição, que visam ao controle dos documentos produzidos e recebidos, assegurando sua localização e acesso.
II. Por sua vez, as atividades de arquivo compreendem basicamente as operações de classificação, arquivamento, preservação, empréstimo, consulta, avaliação, transferência e recolhimento ou eliminação de documentos de arquivo, garantindo sua guarda, recuperação, preservação e acesso.
III. Embora essas atividades possam ser tratadas como etapas distintas, o ideal é que funcionem de forma integrada, com vistas à racionalização de tarefas comuns.

Assinale

Em relação ao processo administrativo previso na Lei Anticorrupção, analise as afirmativas a seguir:

I. A instauração e o julgamento de processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica cabem à autoridade máxima de cada órgão ou entidade dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, que agirá de ofício ou mediante provocação, observados o contraditório e a ampla defesa.
II. A competência para a instauração e o julgamento do processo administrativo de apuração de responsabilidade da pessoa jurídica poderá ser delegada, vedada a subdelegação.

III. No âmbito do Poder Executivo federal, a Controladoria-Geral da União – CGU terá competência concorrente para instaurar processos administrativos de responsabilização de pessoas jurídicas ou para avocar os processos instaurados com fundamento nesta Lei, para exame de sua regularidade ou para corrigir-lhes o andamento.

Assinale