Sobre conduta ética profissional no atendimento público, considerando que o recepcionista tem contato direto com informações pessoais e sensíveis dos usuários e representa institucionalmente o órgão perante a sociedade, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) O recepcionista deve atuar com imparcialidade. (__) Dados de usuários podem ser comentados informalmente. (__) Informações atendidas são sigilosas.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:

O protocolo e o trâmite documental constituem etapas essenciais da rotina administrativa, garantindo organização, segurança e rastreabilidade das informações institucionais. Considerando os procedimentos formais relativos ao recebimento e à movimentação de documentos em órgãos públicos, analise as afirmativas a seguir:
I. Deve haver data de recebimento. II. Documento deve ser encaminhado. III. Documento pode permanecer sem registro. IV. Deve possuir numeração ou referência.

Assinale a alternativa CORRETA:

O recepcionista tem acesso a dados sensíveis de usuários, motivo pelo qual deve respeitar princípios éticos básicos. Assim, é CORRETO afirmar que:

Ao controlar agenda institucional, é dever da recepção atualizar registros e evitar desencontros entre setores. Assim, quando ocorre alteração de horário, a conduta adequada é:

Um usuário com limitação visual solicita orientação de acesso a serviço interno. A conduta adequada é:

Uma recepcionista integra equipe multidisciplinar e necessita coordenar informações com outros setores. Assim, a postura adequada é:

Em uma recepção de órgão público de assistência social, vários usuários chegam em situação de vulnerabilidade. A postura inicial que configura acolhimento adequado é:

No atendimento telefônico institucional, o primeiro contato deve demonstrar organização e identificação institucional. A conduta CORRETA é:

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato entre o cidadão e o serviço solicitado. Sabendo que a comunicação interpessoal é decisiva para que o atendimento seja eficiente e cause boa impressão institucional, assinale a alternativa CORRETA:

Nas atividades administrativas executadas por recepcionistas, o uso básico de ferramentas de informática é fundamental para registrar informações, elaborar documentos oficiais e organizar dados operacionais. Considerando as funcionalidades mais comuns dos programas utilizados no ambiente público, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:

(__) E-mail registra hora e data do envio. (__) Word é editor de texto. (__) Excel não permite organização em tabela.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo: