Uma repartição pública passou por um processo de avaliação da qualidade do atendimento prestado aos cidadãos, com o objetivo de identificar pontos de melhoria na comunicação e na postura funcional dos servidores. Diante dos resultados, o responsável técnico reuniu a equipe e reforçou orientações sobre boas práticas no contato direto com o público, destacando a importância da clareza das informações, do respeito e da escuta ativa para a adequada resolução das demandas apresentadas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.

Com o objetivo de organizar melhor suas rotinas e cumprir os prazos estabelecidos, um servidor público passou a utilizar listas de atividades como ferramenta de apoio à gestão do trabalho diário. Durante esse processo, percebeu a importância de diferenciar conceitos como definição de tarefas, priorização, acompanhamento e revisão, a fim de manter as atividades atualizadas e alinhadas às demandas do setor. Considerando esse contexto, relacione corretamente os conceitos apresentados na Coluna I às respectivas descrições apresentadas na Coluna II:
Coluna I
1. Lista de atividades 2. Priorização 3. Acompanhamento 4. Revisão
Coluna II
A. Verificação periódica do que foi executado. B. Relação organizada das tarefas a serem realizadas. C. Definição da ordem de execução conforme importância. D. Ajuste da lista conforme novas demandas.
Assinale a alternativa que correlaciona CORRETAMENTE as colunas.

Durante uma situação de atendimento marcada por tensão e insatisfação do cidadão, o servidor manteve postura profissional, buscando conduzir o diálogo de forma equilibrada e respeitosa. Essa conduta é essencial para preservar a qualidade do serviço público e evitar o agravamento de conflitos no ambiente institucional. Considerando as boas práticas de atendimento ao público, analise as assertivas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(__) Manter a calma durante o atendimento contribui para a redução de conflitos e para a condução adequada da situação.
(__) Elevar o tom de voz é uma estratégia adequada para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.
(__) O respeito ao cidadão deve ser mantido mesmo em situações adversas ou de conflito.


Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.

Durante a rotina de trabalho em um setor administrativo, um servidor identificou um erro em documento que já havia sido encaminhado ao cidadão. Embora não fosse o responsável direto pela elaboração do material, optou por comunicar imediatamente o superior hierárquico, a fim de viabilizar a correção da falha e evitar prejuízos ao atendimento prestado. Essa conduta demonstra comprometimento com a qualidade do serviço público e com a imagem institucional do órgão.
Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

Durante a execução de um projeto interno em um setor administrativo, o servidor responsável elaborou um cronograma detalhado, estabelecendo prazos para cada etapa das atividades a serem desenvolvidas. Ao longo do trabalho, esse cronograma foi utilizado como instrumento de acompanhamento, permitindo o controle do andamento das tarefas, a identificação de possíveis atrasos e a adoção de medidas corretivas em tempo hábil. Considerando a utilização do cronograma como ferramenta de gestão do tempo, assinale a alternativa CORRETA.

Durante o expediente, um servidor foi procurado por um conhecido que solicitou prioridade no atendimento de um processo administrativo, alegando amizade antiga e dificuldades pessoais. Ciente de suas atribuições, o servidor explicou que todos os cidadãos devem ser atendidos conforme a ordem e os critérios previamente estabelecidos pelo órgão. Sua conduta buscou preservar a confiança da população e a integridade do serviço prestado.
Assinale a alternativa CORRETA.

Em períodos de maior demanda de atividades e prazos reduzidos, um servidor público passou a utilizar listas de atividades associadas a cronogramas semanais como estratégia de organização do trabalho. Essa prática possibilitou melhor controle das entregas, maior previsibilidade na execução das tarefas e redução de atrasos no cumprimento das responsabilidades do setor. Considerando os efeitos do uso integrado dessas ferramentas de planejamento, assinale a alternativa CORRETA.

Em um setor administrativo com elevada demanda de atividades e prazos reduzidos, o chefe imediato orientou os servidores a adotarem práticas sistemáticas de planejamento e organização do trabalho, com o objetivo de melhorar a produtividade e a qualidade dos serviços prestados. Durante a reunião, destacou-se que a correta gestão das tarefas contribui para o uso racional do tempo e para a redução de falhas operacionais. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. O planejamento permite antecipar tarefas e definir prioridades. II. A organização do trabalho reduz retrabalho e desperdício de tempo. III. Planejar elimina totalmente imprevistos no ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmativas CORRETA(S).

Com o objetivo de otimizar a rotina administrativa e facilitar o acesso às informações, um setor promoveu a reorganização de seus arquivos físicos e digitais, adotando critérios mais claros de classificação e armazenamento. Após a implementação dessa medida, a equipe passou a localizar documentos com maior rapidez, reduzindo o tempo gasto nas atividades e melhorando o fluxo de trabalho. Considerando os efeitos da organização do ambiente e dos recursos de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

Com o objetivo de cumprir prazos e organizar melhor a rotina de trabalho, um servidor público passou a planejar suas atividades diariamente, estabelecendo prioridades e distribuindo o tempo de forma mais racional. Essa prática contribui para a melhoria do desempenho individual e para a eficiência do setor, especialmente em ambientes com múltiplas demandas. Considerando os efeitos do planejamento diário no contexto do serviço público, analise as afirmativas a seguir:
I. O planejamento diário auxilia no cumprimento de prazos estabelecidos. II. A prática do planejamento facilita a identificação e a definição de prioridades. III. O planejamento diário impede totalmente a necessidade de replanejamento das atividades.
Assinale a alternativa CORRETA.