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Respondida
Em instituições públicas, qual alternativa apresenta a
forma CORRETA e segura de compartilhar documentos
oficiais pela internet?
Respondida
Um servidor público precisa elaborar um relatório
extenso no Microsoft Word contendo diversos capítulos e
subtópicos. A necessidade principal é garantir que o sumário
do documento seja atualizado automaticamente conforme
alterações nos títulos ou inclusão de novas seções.
Considerando as funcionalidades avançadas do Word, qual
procedimento é CORRETO para atender essa necessidade
específica?
A
Inserir um sumário manual e editar sempre que necessário,
digitando manualmente títulos e números de página, para
assegurar controle total sobre a estrutura do relatório.
B
Utilizar estilos predefinidos do Word (Título 1, Título 2, etc.)
para cada capítulo e subtópico, depois inserir um sumário
automático pela função “Referências → Sumário → Sumário
Automático”, garantindo atualização automática conforme
alterações no documento.
C
Inserir quebras de página antes de cada capítulo, garantindo
que cada seção do relatório esteja isolada, o que atualizará,
automaticamente, o sumário sem a necessidade de definir
estilos específicos nos títulos.
D
Formatar todos os títulos manualmente com negrito e
tamanho maior de fonte, assegurando que o Word
reconheça, automaticamente, essas alterações para
atualizar o sumário quando for solicitado pelo usuário.
E
Inserir numeração automática em todas as páginas,
garantindo que o sumário seja atualizado, automaticamente,
pelo Word sem necessidade de aplicação de estilos
específicos aos capítulos ou subtópicos do relatório.
Respondida
Durante a elaboração de um relatório extenso no Word,
você precisa inserir gráficos que estão em uma planilha
Excel. Considerando as funcionalidades corretas, como você
pode garantir que as alterações feitas posteriormente no
Excel sejam automaticamente refletidas nos gráficos
inseridos no documento Word?
Respondida
Sobre o tratamento adequado de requerimentos
administrativos em uma instituição pública, qual alternativa
está CORRETA?
A
Aceitar requerimentos exclusivamente quando entregues
presencialmente, negando automaticamente aqueles
enviados por correspondência oficial ou eletronicamente,
devido à necessidade de confirmação da identidade do
requerente.
B
Indeferir imediatamente requerimentos que apresentarem
erros de preenchimento ou ausência de informações
essenciais, sem conceder oportunidade ao requerente para
sanar as falhas ou complementar documentos.
C
Encaminhar, obrigatoriamente, todo requerimento recebido
diretamente ao chefe imediato do setor, sem que seja feita
análise preliminar pelo servidor responsável pelo protocolo,
assegurando que todas as decisões sejam centralizadas em
nível superior.
D
Responder formalmente, apenas, aos requerimentos
administrativos deferidos, dispensando comunicação oficial
ao requerente quando houver indeferimento, para simplificar
processos internos e reduzir custos operacionais.
E
Receber o requerimento, verificar sua conformidade formal
e, caso sejam identificadas irregularidades ou falta de
documentos essenciais, notificar, formalmente, o requerente
para que realize as correções necessárias dentro do prazo
estipulado.
Respondida
Uma instituição pública quer melhorar o envio e o
recebimento de correspondências oficiais, garantindo
segurança e comprovação legal. Qual alternativa indica
corretamente a ação adequada?
A
Realizar a expedição exclusivamente por meio eletrônico,
sem comprovantes físicos, para reduzir gastos e acelerar a
comunicação oficial.
B
Organizar um protocolo detalhado e numerado, registrando
data, destinatário, assunto e comprovante da entrega das
correspondências expedidas e recebidas.
C
Enviar correspondências oficiais em envelopes simples e não
identificados, visando a economia de recursos financeiros e
maior discrição no transporte interno.
D
Distribuir correspondências internas exclusivamente em
mãos, sem necessidade de registro formal, pois isso acelera
a comunicação e reduz a burocracia administrativa.
E
Estabelecer a distribuição das correspondências oficiais,
apenas, em horários fixos semanais, independentemente da
urgência do documento, para facilitar o controle interno e
planejamento administrativo.
Respondida
Sobre contratos administrativos, considerando as
exigências legais que regem as modalidades licitatórias,
indique qual alternativa corresponde à prática CORRETA na
escolha da modalidade adequada.
Respondida
Em uma organização pública que deseja reduzir
desperdícios financeiros e ambientais, qual prática a seguir
é CORRETA para o controle e uso racional dos materiais de
escritório?
A
Centralizar, rigorosamente, o controle dos materiais apenas
em uma pessoa autorizada, restringindo, completamente, o
acesso dos funcionários e dificultando retiradas frequentes,
mesmo que justificadas.
B
Estocar grandes quantidades de materiais com frequência
mensal para garantir disponibilidade imediata, evitando
atrasos nas atividades e garantindo o fornecimento contínuo
sem restrições.
C
Liberar o acesso irrestrito dos materiais aos funcionários,
permitindo que cada setor decida, individualmente, sobre o
uso e a reposição dos produtos, desde que se
responsabilizem posteriormente pelo controle financeiro.
D
Estabelecer critérios claros e objetivos para uso e reposição
de materiais, priorizando produtos recicláveis, duráveis e de
menor impacto ambiental, e realizar campanhas internas
para redução consciente do consumo.
E
Adotar, exclusivamente, materiais reciclados,
independentemente do desempenho, durabilidade ou custo,
para garantir, integralmente, o alinhamento à política
ambiental da instituição.
Respondida
As relações humanas no ambiente de trabalho e no
atendimento ao público exigem mais do que simples
simpatia. É preciso compreender comportamentos, aplicar
técnicas de comunicação eficazes e agir com inteligência
emocional diante de situações delicadas. Diante disso, qual
das alternativas apresenta a conduta mais adequada para um
profissional ao lidar com um usuário visivelmente alterado e
insatisfeito que exige soluções imediatas e fora do alcance
direto do atendente?
A
Explicar, detalhadamente, ao usuário todas as razões
técnicas que impossibilitam o atendimento imediato da sua
solicitação, reforçando, repetidamente, os regulamentos
internos que devem ser cumpridos antes de qualquer
providência.
B
Demonstrar empatia com serenidade, validar o sentimento
do usuário e explicar, claramente, os procedimentos
possíveis, evitando promessas impossíveis ou reações
emocionais defensivas.
C
Oferecer uma solução alternativa paliativa e imediata,
mesmo sem a autorização formal necessária, visando
acalmar, rapidamente, o usuário e evitar maiores transtornos
no ambiente de atendimento.
D
Comunicar-se com o usuário em tom firme, lembrando-o,
claramente, das consequências administrativas que pode
enfrentar caso persista no comportamento inadequado e
agressivo durante o atendimento.
E
Direcionar, imediatamente, o usuário a um setor superior
responsável por resolver conflitos, antes de tentar acalmá-lo
ou compreender melhor sua demanda, garantindo, assim, o
encerramento rápido da situação.
Respondida
Na administração de arquivos, cada método de
arquivamento possui características próprias que atendem
necessidades específicas da instituição, influenciando
diretamente a eficiência da recuperação de documentos.
Considerando uma situação em que a prioridade seja o sigilo
absoluto das informações, associado a uma recuperação
rápida e direta por parte apenas de pessoal autorizado, qual
método de arquivamento se revela mais adequado?
A
Alfabético, por permitir acesso imediato mediante
conhecimento do nome ou razão social, evitando qualquer
referência numérica que exija consulta prévia.
B
Numérico simples, desde que se estabeleça uma sequência
rígida, porém acessível a todos os colaboradores, sem pré-requisitos específicos de autorização prévia.
C
Cronológico, por organizar os documentos segundo as datas
das ocorrências, facilitando o controle de prazos e
eliminando completamente a necessidade de consultas
adicionais.
D
Ideográfico (por assunto), devido à classificação detalhada
dos conteúdos documentais, permitindo uma rápida
localização temática, independentemente de hierarquia ou
autorização especial.
E
Numérico codificado (ou numérico dígito-terminal), pois
garante sigilo reforçado ao exigir conhecimento prévio do
código numérico específico e do índice correspondente,
restringindo o acesso somente às pessoas expressamente
autorizadas.
Respondida
Imagine que você precisa comunicar internamente
mudanças importantes ocorridas em um processo licitatório.
Considerando boas práticas de comunicação institucional,
qual alternativa descreve corretamente como essa
mensagem deve ser redigida?
A
Redigir a comunicação de maneira sucinta, usando
vocabulário popular e exemplos corriqueiros para garantir
entendimento imediato dos funcionários.
B
Redigir um texto extenso e rigorosamente técnico,
detalhando exaustivamente todos os aspectos burocráticos e
procedimentais prévios às alterações.
C
Comunicar as mudanças, usando terminologia técnica
específica, de forma clara, objetiva e formal, destacando,
claramente, os principais impactos sobre a rotina.
D
Produzir uma comunicação amigável e breve, utilizando
frases coloquiais e evitando termos técnicos complexos,
facilitando a leitura rápida por todos os colaboradores.
E
Elaborar a comunicação em estilo narrativo, apresentando,
cronologicamente, as decisões anteriores que culminaram
nas mudanças, sem formalidade excessiva para garantir
empatia e engajamento dos leitores.