Os vírus são pequenos programas criados para infectar e danificar computadores. Causam problemas como: apagar dados, capturar informações e alterar o funcionamento normal da máquina. As soluções para amenizar tais problemas são:

a) O antivírus, essencial e indispensável, eles são programas desenvolvidos por empresas de segurança e têm como objetivo detectar e eliminar vírus encontrados no computador.

b) O firewall, programa desenvolvido por empresas de software com o objetivo de evitar que o computador pessoal seja vítima de ataques maliciosos e dos ataques de programas espiões.

c) Programa como o antispyware (software indicado para detectar, inativar ou eliminar os spywares), pode ajudar a identificar esses “ameaçadores” citados acima.

É incorreto afirmar que:

De acordo com a imagem abaixo é correto afirmar que:

Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola é uma forma de prestar um bom serviço.

Coloque (F) nas alternativas falsas e (V) nas alternativas verdadeiras em relação á qualidade no atendimento ao público.

( ) Procure não demonstrar insegurança use a frase: “NÃO SEI...” Caso não saiba de uma informação.

( ) Evite utilizar linguagem técnica, pouco conhecida. Utilize linguagem clara e simples.

( ) Considere os sentimentos das pessoas: inibição, nervosismo, cansaço, etc.

( ) Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.

( ) Caso a informação oferecida esteja relacionada a procedimentos que a pessoa precisa tomar, explique novamente, evite anotar em um papel para ela levar consigo.

( ) Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.

A sequência correta é:

A Ética profissional começa com a reflexão e deve ser iniciada antes da prática profissional. Ao escolher uma profissão, (1) todo indivíduo passa a ter responsabilidades e deveres profissionais obrigatórios. Ser ético é basicamente aprender a agir sem prejudicar os demais, pensando também na felicidade e alegria de viver. (2) Diferentes autores definem a ética profissional como um conjunto de normas de conduta com uma função reguladora da “ética” aplicada ao exercício profissional. A ética profissional regularia a relação do profissional com sua clientela, visando a preservação da dignidade humana e do bem-estar no contexto social e cultural no qual a profissão é exercida. (3) Todas as profissões estão vinculadas à ética profissional, mesmo que esta não se expresse por um conjunto de normas ou código específico. De modo geral, as profissões estão referidas a regulamentos que determinam sua natureza e seus limites, com um caráter normativo e até mesmo jurídico.

De acordo com o texto acima, é correto afirmar que:

Preencha as lacunas de acordo com os termos abaixo:

Convite

Convocação

Comunicado

___________________Corresponde ao convite, mas no sentido de intimação. Origina o comparecimento, devendo o não comparecimento ser justificado. Já o convite é somente uma solicitação.

___________________É uma informação de interesse geral ao público envolvido.

___________________Instrumento pelo qual se faz uma convocação, pede-se o comparecimento de alguém ou solicita-se sua presença em alguma parte ou em ato.

A sequência correta é:

Considerando que a secretaria escolar é o primeiro contato com a comunidade escolar e com o público em geral, o secretário deve deter os conhecimentos pertinentes para bem atender a clientela que procura os serviços prestados pelo estabelecimento. Alguns destes serviços são:

a) REGIMENTO ESCOLAR: é documento legal onde constam todos os dados do estabelecimento de ensino: cursos ofertados, objetivos gerais e específicos, normas para admissão, avaliação, promoção e reprovação, obrigações, direitos e deveres.

b) PLANO DE CURSO: é o documento da escola que contém: Sua organização, seus princípios e sua filosofia; Sua forma de atendimento; cursos e conteúdos ofertados, metodologia de ensino; Sua matriz curricular, regime, calendário escolar; Seus processos de avaliação, promoção, classificação, progressão parcial; Seus recursos materiais e humanos.

c) PROPOSTA PEDAGÓGICA: é o plano de trabalho pedagógico de cada curso: contém os objetivos do curso, o cronograma das atividades propostas e o desenvolvimento dos conteúdos.

É correto afirmar que:

O documento abaixo refere-se a:

Aos dias_______do mês de ________do ano de ______reuniram-se o (a) Diretor(a)________________,o (a) Secretário (a) ____________Coordenador (a) Pedagógico (a) ____________ Comissão de Professores, _____________, representantes de pais e alunos __________________________________, para avaliarem os alunos _________da ________ série, turno ______________ turma ________.

O Arquivo Escolar pode ser organizado como ativo ou passivo.

a) Ao arquivo ativo pertencerão todas as pastas de assentamentos individuais e todos os documentos de ex-alunos, ex-professores e ex-funcionários da unidade escolar.

b) Ao arquivo passivo pertencerão todas as pastas de assentamentos individuais e todos os documentos que se referirem a alunos matriculados, a funcionários e a professores em atividades na unidade escolar.

De acordo com as afirmativas acima, é correto afirmar que:

Os livros que fazem parte da documentação que compõem o arquivo ativo escolar são:

a) Livro de ata dos processos especiais de avaliação (classificação, reclassificação e aproveitamento de estudos).

b) Livro de ata de descarte de documentos escolares.

c) Livro de ata de matrícula.

d) Diários de classe (aproveitamento, frequência do aluno, execução dos programas, cumprimento da carga horária anual).

e) Livro de ata de resultados finais.

É correto afirmar que:

Escrituração Escolar é o registro sistemático dos fatos e dados relativos à vida escolar do aluno e da unidade escolar, com a finalidade de assegurar, em qualquer época, a certificação:

a) Da identidade de cada aluno.

b) Da regularidade de seus estudos.

c) Da autenticidade de sua vida escolar.

d) Do funcionamento da escola.

É correto afirmar que: