O serviço público é uma atividade altamente profissional porque é produto de uma opção: o Estado convoca seus quadros de carreira para uma dedicação plena. Mas o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o bem comum, uma atitude profissional exige, entre outras qualidades:

1. Imparcialidade

2. Objetividade

3. Excelência

4. Individualismo

5. Parcialidade

Observando as qualidades exigidas como atitudes profissionais do servidor público podemos afirmar que:

A telefonista ou o telefonista opera com um equipamento chamada telefone, que pode ser analógico ou digital com relação a sua tecnologia de operação das ligações, sejam elas internas ou externas. Dentre os fatores de riscos encontrados no ambiente de trabalho do telefonista, podemos destacar que o mais relevante é:

É um conjunto de práticas de prevenção para proteger o colaborador de riscos ocupacionais e acidentes de trabalho. O objetivo é proporcionar um ambiente laboral saudável, a fim de que o trabalhador tenha condições de executar tarefas da melhor forma possível. Esta afirmação está adequada a:

É “a face pública de um estado pessoal da honradez” segundo David Burchell. Compreende não apenas a retidão de uma ação, mas também a visão que a sociedade tem dessa ação como sendo correta. É uma “postura” porque une a disposição interna para agir corretamente com a aparência desse agir, que deve ser observada com zelo. Essa é a definição de:

Sem prejuízo de deveres previstos normativamente, seja desempenhando suas funções presencial ou remotamente, são condutas esperadas do agente público federal, estadual e municipal:

1. Ter consciência de que o serviço público é uma atividade realizada em benefício de um grupo da sociedade e que seu exercício traz benefícios individuais;
2. Obedecer a Constituição Federal e toda legislação correlata;
3. Desempenhar, a tempo e com eficiência, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular, buscando sempre aperfeiçoar, modernizar e evitar o excesso de rigor burocrático em processos e atividades na sua área de atuação;
4. Exercer suas atribuições ao seu tempo, sem pressa, adotando postura que dificulta a solução de problemas e conflitos;
5. Atender o cidadão com atenção, respeito, eficiência e celeridade, identificando nele o destinatário de todos os seus esforços e a razão de existir dos governos;

Estão corretas as afirmativas:

O DDI (discagem direta internacional) é um sistema de ligação automática entre chamadas internacionais. Cada país possui um código que deve ser acrescentado à discagem para que a ligação seja completada. Para efetuar ligação para fora do Brasil deve-se obedecer a seguinte ordem de discagem:

Popularmente conhecida como ‘jogo da velha’, esse sinal é universalmente utilizado como símbolo de número, sobretudo na língua inglesa. O nome oficial do símbolo, entretanto, é octothorpe, e foi criado na década de 60 pelo americano Don Macpherson, com o objetivo de acessar serviços de dados. Estamos falando de que tecla do telefone ou do PABX?

Na definição da Anatel, os Códigos Não Geográficos (CNG) são recursos de numeração com o formato 0X00 ABC MCDU, pelo qual os usuários podem ter acesso a diversos serviços e comodidades. Os prefixos possuem regulamentações próprias, e são acessíveis em todo território nacional, sem exigência do uso de um código de área regional (DDD). Os códigos não geográficos funcionam como uma “máscara” para um número real, em que cada ligação recebida é regenerada em um número fixo. A gratuidade das tarifas para quem efetua a chamada ocorre apenas no Código Não Geográfico:

O aparelho telefônico é o instrumento mecânico/físico que possibilita a realização do trabalho da telefonista. Além disso ele é responsável pela origem e destino das ligações. No mercado existem dois tipos de aparelhos telefônicos:

Ele funciona como um PABX IP, mas não é necessário instalar um software nos computadores da empresa. Todo o gerenciamento e armazenamento é em ..........., ou seja, na internet. Assim, a configuração é simples e rápida, com tecnologia plug-in play, e o investimento inicial é baixo. A palavra que completa a lacuna é: