Prova Completa: Auxiliar Administrativo (Pref. Paranaguá-PR - FAFIPA

2560144 Ano: 2018
Disciplina: Administração Geral
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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Auxiliar Administrativo
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Um bom atendimento, muitas vezes, é fator determinante na fidelização do cliente. O primeiro contato com o cliente tem forte influência sobre a imagem que ele levará com relação à organização. Assinale a alternativa que traz um exemplo de bom atendimento.

A

Para demonstrar que está bem preparado e que possui conhecimento, o atendimento deverá ser conduzido com linguajar formal. O vocabulário utilizado deve conter palavras difíceis, mesmo que, às vezes não compreendidas pelo cliente.

B

Um bom atendimento é aquele conduzido em poucos minutos. Caso o cliente demonstre um perfil comunicativo, é preciso interrompê-lo e informá-lo de que outras pessoas, também, estão aguardando a serem atendidas.

C

O bom profissional é aquele capaz de identificar os diversos perfis de clientes em sua organização. Ele adapta sua forma de atender e identifica a real necessidade de cada perfil de consumidor.

D

As organizações têm sua existência mantida através de lucro e resultados positivos. A fim de atingir suas metas, o colaborador deverá sempre direcionar seu atendimento com o propósito de persuadir o cliente a adquirir um produto que contribua com a organização, mesmo que ele não esteja precisando no momento.

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2560143 Ano: 2018
Disciplina: Administração Geral
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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Auxiliar Administrativo
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: Organização

Administrar grandes projetos ou até mesmo organizações é um grande desafio que demanda não só dedicação, mas também conhecimento teórico. A administração é a ciência que busca a interpretação dos objetivos propostos pela organização e os transforma em ações organizacionais, por meio do planejamento, organização, direção e controle. Com relação a esses quatro conceitos, é CORRETO afirmar que:

A

O conceito Organização refere-se a todas as organizações presentes no meio. Ele busca a análise dos concorrentes e quais ações devem ser tomadas para ganhar vantagem competitiva.

B

Direção significa para onde o setor em que a organização se faz presente está encaminhando e quais as suas expectativas. Esse conceito é característico pelo foco na análise externa à organização e tendências de mercado.

C

Controle é quando o planejado não é alcançado e, neste momento, é preciso reaver os gestores da organização. Nessa etapa, é muito comum o controle das operações ser passado a outra pessoa.

D

O Planejamento é a etapa inicial de qualquer projeto. Nele são decididas quais ações serão tomadas para alcançar os objetivos determinados. Todo bom planejamento deve levar em consideração oportunidades, ameaças, forças e fraquezas.

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2560142 Ano: 2018
Disciplina: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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BrasilEstadosParaná

Conflito armado que ocorreu na região Sul do Brasil, entre outubro de 1912 e agosto de 1916. O conflito envolveu cerca de 20 mil camponeses que enfrentaram forças militares dos poderes federal e estadual. Este ocorreu numa área de disputa territorial entre os estados do Paraná e Santa Catarina, ganhando o nome de:

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2560141 Ano: 2018
Disciplina: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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Arte e Cultura

A cultura popular brasileira representa um conjunto de saberes acarretados pela interação de indivíduos. Ela reúne características e tradições culturais associadas à linguagem popular e oral, tendo como elementos o folclore, o artesanato, a música, a dança, entre outros. Assim, considerando a dança popular brasileira, faz parte dela, EXCETO:

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2560140 Ano: 2018
Disciplina: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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Sociedade e Comportamento

Sobre o Carnaval estão corretas todas as informações abaixo, EXCETO:

A

O Carnaval é uma festa de origem brasileira que influenciou os outros países a adotarem como uma festa popular.

B

O Carnaval chegou ao Brasil por volta do século XVII e foi influenciado pelas festas carnavalescas que aconteciam na Europa.

C

O Carnaval não é uma invenção brasileira, como também não é realizado somente neste país, existindo desde a Antiguidade.

D

O carnaval do Rio de Janeiro está no Guinness Book, livro dos recordes, como o maior carnaval do mundo.

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2560139 Ano: 2018
Disciplina: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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BrasilEstadosParaná

“O teu fulgor de mocidade

Terra, tens brilho de alvorada

Rumores de felicidade

Canções e flores pela estrada”

O trecho acima pertence ao:

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2560138 Ano: 2018
Disciplina: Português
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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Interpretação de TextosTipologia e Gênero Textual

A comunicação faz parte do nosso dia a dia, sendo ela verbal ou não verbal. Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que:

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2560136 Ano: 2018
Disciplina: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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BrasilMunicípios

Sobre a Baía de Paranaguá, leia as assertivas a seguir e assinale a alternativa CORRETA.

I. É considerada a segunda maior baía do Estado do Paraná, sendo a primeira a Baía das Laranjeiras.

II. Abriga extensas áreas de manguezais e remanescentes da Floresta Atlântica.

III. Subdivide-se em outras baías menores e possui em seu interior várias ilhas e comunidades de pescadores.

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2560135 Ano: 2018
Disciplina: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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Arte e Cultura

“Água que nasce na fonte serena do mundo

E que abre um profundo grotão

Água que faz inocente riacho e deságua na corrente do ribeirão

Águas escuras dos rios que levam a fertilidade ao sertão

Águas que banham aldeias e matam a sede da população

Águas que caem das pedras no véu das cascatas, ronco de trovão

E depois dormem tranquilas no leito dos lagos, no leito dos lagos”

O trecho acima faz parte da música Planeta Água, música lembrada pelo público por trazer características e informações acerca da utilidade da água de forma emotiva e marcante. A letra é uma exaltação às águas do planeta Terra, como também chama a atenção do ouvinte para a preservação deste bem precioso, deixando uma mensagem implícita para cuidarmos da fonte que é de extrema importância para a nossa sobrevivência. Com base nessas informações, assinale a alternativa que corresponde ao nome do(a) cantor(a) e compositor(a) dessa música.