A implantação de um programa de qualidade na administração pública tem por objetivo geral a obtenção de produtos e serviços com atributos que sejam capazes de ampliar a satisfação dos cidadãos. Analise as afirmativas a respeito dos aspectos gerais que devem ser considerados na implantação de um programa de qualidade.

I- A implantação de um programa de qualidade deve considerar o foco nos clientes internos e nos usuários (clientes externos), visando a sua satisfação, o que pode ser considerado um princípio central da qualidade.
II- A implantação de um programa de qualidade na organização independe do comprometimento da cúpula da organização.
III- Um programa de qualidade deve considerar o foco na eficiência, empregando os recursos com a melhor relação custo-benefício, visando a eliminação de desperdícios.
IV- Um programa de qualidade deve abranger o entendimento da importância dos erros para a organização, aceitando-os e incorporando-os em sua dinâmica organizacional.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

O empreendedorismo também se aplica ao meio público, tendo como seu ponto chave as pessoas que dão vida ao empreendedorismo, a partir de sua capacidade de aproveitar oportunidades, imaginar, desenvolver e realizar visões, de criar ou penetrar em novos mercados, de assumir todo o controle e o risco calculado. Analise as afirmativas acerca dos princípios que orientam os governos e gestores a agirem de maneira empreendedora:

I- O empreendedorismo na gestão pública deve estabelecer uma separação clara entre governo e comunidade, evitando que os cidadãos fiscalizem e controlem os serviços públicos.
II- O empreendedorismo na gestão pública está associado à eficiente prestação dos serviços públicos de qualidade, buscando a utilização de indicadores para avaliar os resultados.
III- O empreendedorismo na gestão pública está associado a uma postura preventiva do governo, atuando de acordo com um planejamento, de maneira a evitar/minimizar problemas.
IV- O empreendedorismo na gestão pública envolve a adoção de uma estrutura de governo mais centralizada na figura de poucos servidores, garantindo a qualidade na tomada de decisão.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

É possível entendermos uma organização como sendo formada por indivíduos que fazem uso de recursos para executar tarefas de maneira coordenada a fim de alcançar objetivos comuns. Dentre os diferentes tipos de recursos organizacionais, os bens físicos (tangíveis) de natureza permanente, empregados em uma organização, são denominados:

Para que seja possível tornar acessíveis as informações contidas nos documentos sob a guarda de uma organização, alguns princípios arquivísticos devem ser considerados. O princípio arquivístico segundo o qual os arquivos devem ser organizados por fundos ou núcleos de uma mesma fonte produtora, não devendo ser misturados aos de outras fontes é denominado de:

O sistema de comunicação de uma organização diz respeito à maneira por meio da qual são transmitidas as informações necessárias ao funcionamento da estrutura organizacional. De forma simples, clara, direta, lógica, racional e adaptada ao público a que se destina. A comunicação responsável pela formação da imagem pública da organização, contemplando a divulgação de sua missão, visão, valores e crenças, filosofias, é denominada:

A diversidade pode ser definida como uma característica de um grupo de pessoas no qual existem diferenças em uma ou mais dimensões relevantes. A administração eficaz da diversidade na composição de uma organização pode afetar de maneira positiva para seu desempenho, contribuindo para resultados no nível individual, no grupo e no âmbito organizacional. Um dos obstáculos para estabelecer programas eficazes de administração da diversidade em um ambiente organizacional é a presença de conjunto generalizado de crenças em relação às características de um grupo de indivíduos, denominado de:

O estudo do comportamento organizacional pode ser dividido em três níveis de análise: o nível individual, o nível do grupo e o nível dos sistemas organizacionais. Cada um destes níveis abrange uma série de variáveis que podem afetar o desempenho da organização. Assinale a alternativa que corresponde a uma variável no nível do sistema organizacional.

A função de controle tem como finalidade gerar informações sobre a execução das atividades organizacionais, garantindo o cumprimento do planejamento. Assinale a alternativa que corresponde a uma atividade associada à função de controle.

A função de direção contempla a orientação e a supervisão do trabalho dos membros da organização. Exercer a função de dirigir envolve o entendimento dos diferentes perfis de profissionais que compõem a organização. A forma como as pessoas percebem as causas ou origens dos eventos, acontecimentos e experiências que ocorrem em sua vida é uma característica dos indivíduos que é relevante dentro do contexto organizacional e é denominada:

A função de organização abrange a distribuição de tarefas e recursos pelos membros e unidades da organização, estabelecendo mecanismos de comunicação e coordenação entre eles. Dentre os elementos relacionados à função de organização, a definição da relação de responsabilidades e tarefas que um profissional deve desempenhar dentro do ambiente organizacional é denominada(a):