A comunicação interpessoal é um fator que auxilia na redução e na solução de conflito. Há vários tipos de conflito e níveis de gravidade. Nesse sentido, há um que ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades para interferência ou bloqueio. Esse tipo de conflito é chamado de:

Sob o aspecto hierárquico das relações pessoais no ambiente de trabalho, tem-se alguns perfis de sistemas desenvolvidos por teóricos da área de recursos humanos/gestão de pessoas. Quando tal sistema permite total confiança nos subordinados, estes sentem-se à vontade para discutir os trabalhos com os superiores e são motivados por fatores econômicos, como recompensas baseadas em resultados pela participação e pelo envolvimento na fixação de objetivos. Nesse contexto, lidamos com o aspecto:

Dentro dos aspectos englobados pela organização do trabalho, encontra-se a administração de materiais, a qual lida com a gestão e a manutenção dos suprimentos e que possui subsistemas. Aquele típico, que é responsável pela gestão física dos estoques, compreendendo as atividades de guarda, a preservação, a embalagem, a recepção e a expedição de material, segundo determinadas normas e métodos de armazenamento, é o de:

O usuário pode fazer uso de vários canais de comunicação para se manifestar em relação ao atendimento prestado por órgãos e repartições públicas. A manifestação que deve conter um requerimento de atendimento ou serviço e pode ser utilizada para comunicar problemas é a:

A qualidade no atendimento ao cidadão, de modo geral, é determinada por alguns elementos percebidos pelo próprio usuário. Aquele que relaciona-se ao cumprimento de prazos e de horários estabelecidos previamente é o(a):

A partir das formas de administração pública, aquela em que o aparelho do Estado funciona como uma extensão do poder do soberano, e os seus auxiliares, servidores, possuem status de nobreza real, é conhecida como:

Conhecer os processos da administração para aplicá-los à esfera pública é uma das qualidades para um bom gestor. Assegurar a realização dos objetivos e identificar a necessidade de modificá-los estão relacionados à(ao):

Inscrever os dados constantes na ficha de protocolo e nas de procedência e assunto, rearquivando-as em seguida, relaciona-se à rotina de:

Considerar os documentos como ostensivos ou sigilosos enseja uma classificação relacionada:

Os arquivos, com relação ao aspecto do seu estágio de evolução, podem ser classificados como: