Durante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura imediata do agente público, visando desescalar o conflito e promover um diálogo produtivo, deve ser a seguinte:

O pronome de tratamento é fundamental na comunicação oficial. A concordância de gênero dos adjetivos e pronomes possessivos com o pronome de tratamento exige atenção específica na redação. Assinale a alternativa correta.

A identificação do signatário é parte essencial do Padrão Ofício. Assinale a alternativa correta a respeito das regras para a grafia do nome e do cargo da autoridade que assina o documento.

Na redação de documentos oficiais, o bloco de local e data do documento deve seguir uma formatação específica. Dentre as regras, está a forma de grafar o dia, o mês e a não utilização de elementos desnecessários. Assinale a alternativa correta a respeito dessas regras.

O Padrão Ofício estabelece regras específicas, visando uniformização e celeridade. O fecho da comunicação deve ser padronizado e varia conforme a hierarquia do destinatário. Assinale a alternativa correta:

A comunicação oficial representa o Estado e o interesse público, por isso é fundamental que os textos não contenham traços subjetivos ou inclinações pessoais, visando sempre à uniformidade de tratamento. Sobre o caráter impessoal das comunicações oficiais, assinale a alternativa correta.

Em um órgão público, os servidores passaram a digitalizar processos antigos antes de reduzir o volume de caixas arquivadas em depósito. Assinale a alternativa correta sobre procedimento básico de atualização desses arquivos digitais:

Uma unidade administrativa decidiu proteger os documentos digitalizados contra falhas de equipamento e ataques virtuais; indique o procedimento mais adequado de manutenção desses arquivos:

Ao redigir um comunicado oficial para ser afixado no mural de uma repartição pública, é essencial que a linguagem empregada priorize:

Na rede interna de um órgão público, os servidores utilizam pastas compartilhadas para contratos em formato digital; indique a prática que favorece a manutenção e a localização desses arquivos: