No que se refere à portaria, analise as proposições abaixo.
I. É o instrumento pelo qual ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência.
II. Contém parte preliminar, parte normativa e parte final.
III. Tal como os atos legislativos, possui fecho.

É correto o que se afirma em

Sobre a elaboração do ofício, assinale a alternativa correta.

Sobre as características da comunicação oficial, assinale a alternativa correta.

As comunicações administrativas devem ser sempre formais. Sobre tal atributo, analise as proposições abaixo.
I. A formalidade não é válida para as comunicações feitas em meio eletrônico, como o e-mail, por exemplo.
II. Refere-se, exclusivamente, ao correto emprego de pronome de tratamento para uma autoridade.
III. O jargão burocrático deve ser evitado, pois terá sempre sua compreensão limitada.

É correto o que se afirma em

No que se refere às especificidades do atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) Ao perceber que o atendente entendeu aquilo que o usuário deseja, ele passa a confiar na conversa e na solução apresentada.
( ) O automatismo é essencial para a padronização do atendimento telefônico.
( ) Ao transferir uma chamada, não se deve perder tempo comunicando a ação previamente. A rapidez sempre é relacionada à qualidade no atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Sobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A falta de ética está diretamente ligada ao mau atendimento. São fatores que contribuem para isso:
I. deixar o usuário esperando desnecessariamente. II. oferecer produtos/serviços já descontinuados. III. não cumprir os prazos.

É correto o que se afirma em

Sobre o método de arquivamento numérico simples, é correto afirmar que

No que se refere aos conceitos e características dos arquivos e documentos, assinale a alternativa correta.

Considere os nomes abaixo para responder à questão.
✓ Bernardo Souza-Araújo ✓ Ricardo Nunes da Silva ✓ Silas Henrique Boris Filho ✓ 2º Encontro Nacional dos Músicos
Assinale a alternativa que apresenta o modo correto de arquivamento.