A imagem a seguir mostra um slide, em um layout padrão, sendo editado por meio do MS-PowerPoint 2010, em sua configuração original.

O nome dado à área demarcada contendo o número 1, na imagem apresentada, é

Observe a imagem a seguir, que mostra três parágrafos de um documento sendo editado por meio do MS-Word 2010, em sua configuração padrão.

Prefeitura

Presidente

Prudente

Assinale a alternativa que correlaciona corretamente a palavra com a formatação aplicada.

Um usuário, ao redigir um novo e-mail, pode fazer uso da funcionalidade relacionada ao ícone exibido a seguir, retirado do aplicativo MS-Outlook 2010, em sua configuração padrão.

Assinale a alternativa que contém a funcionalidade relacionada ao ícone exibido.

Um usuário, por meio do MS-Windows 7, em sua configuração padrão, deseja tentar recuperar um arquivo excluído acidentalmente, e sem usar a tecla SHIFT. Para isso, o programa nativo do MS-Windows 7 que deve ser utilizado é:

Observe a planilha exibida a seguir, sendo editada por meio do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão.

Assinale a alternativa que contém o valor que será exibido na célula D1, após esta ser preenchida com a seguinte fórmula:

=SOMA(A1;B2;B3;C3;2)

Conhecer o significado de termos telefônicos contribui para que o profissional telefonista possa realizar suas atividades com melhor produtividade. Assinale a alternativa que define corretamente “DDI”.

A central de comunicação telefônica automática, de uso privado, que tem como objetivo principal o gerenciamento das comunicações de voz de uma empresa, que concentra diversas linhas e ramais de usuários e oferece uma série de facilidades e serviços avançados recebe o nome de

Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer

Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.

O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser