Um dos componentes do processo de comunicação é o código, o qual pode ser representado

Uma das competências essenciais tanto na vida social como em situações de trabalho é a capacidade de ouvir. Nesse sentido, podemos identificar como um “pecado” conta esse princípio:

Em comunicação, a persuasão significa

O meio de comunicação considerado mais importante dentro de uma instituição é aquele com ênfase

O conceito de logística inclui a estocagem bem como o fluxo e a movimentação de materiais, preocupando-se com o/a

A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe os seguintes princípios:

1. igualdade e humanização.

2. transparência e soberania.

3. probidade e respeito.

4. ética e parcialidade.

5. eficiência e eficácia.

Estão corretas, apenas,

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. No atendimento ao público, estão envolvidas diferentes perspectivas, a saber:

1. a do atendente;

2. a do usuário;

3. a da instituição;

4. a da globalização;

5. a do mercado.

As perspectivas assinaladas são, apenas, as de número:

A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao

A função administrativa de “controle” engloba práticas de

O processo administrativo é composto por quatro elementos: