Treinamento de pessoal pode ser definido como o processo de desenvolvimento de qualidades nos recursos humanos com o propósito de prepará-los para serem mais produtivos e contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais. O processo de treinamento envolve várias atividades, entre elas, a escolha de técnicas de treinamento, isto é, a utilização de recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais a serem aplicados no treinamento.

O analista de recursos humanos de uma organização da área de transporte de cargas irá treinar seus funcionários sobre os conceitos de qualidade total, sem a presença de um instrutor, apresentando aos treinandos, individualmente, pequenas partes da informação que requerem respostas que, quando acertadas, possibilitam que eles sigam adiante no processo.

A técnica de treinamento utilizada pelo analista de recursos humanos é denominada:

A administração de cargos e salários é uma especialização dentro da função de Recursos Humanos que, por sua vez, é uma especialização dentro da Administração. Um dos seus principais objetivos é auxiliar a organização a remunerar os funcionários de forma adequada, com justiça interna e competitividade externa. O processo de estabelecimento da remuneração envolve, entre outras atividades, o sistema de avaliação, que pode ser centrado no cargo ou na pessoa. Um gerente de recursos humanos de uma organização brasileira adotou um sistema de avaliação no qual os cargos são avaliados em cada um de uma série de fatores como escolaridade, experiência, complexidade etc. previamente definidos e subdivididos em graus, em que cada grau corresponde a um número de pontos.

O sistema de avaliação adotado pelo gerente de recursos humanos foi:

Benefícios sociais constituem a remuneração indireta concedida a todos os funcionários em conjunto com a remuneração direta, que é o salário específico para o cargo ocupado. Os planos de benefícios concedidos pelas organizações podem ser classificados como: benefícios assistenciais, que procuram dar segurança e previdência ao funcionário e sua família, benefícios recreativos, que procuram dar ao funcionário condições físicas e psicológicas de repouso, diversão, recreação etc. e benefícios supletivos, que procuram dar ao funcionário certas facilidades, conveniências e utilidades para melhorar a qualidade de vida.

Classifica-se como benefício supletivo:

Uma empresa de consultoria foi contratada para projetar a estrutura organizacional de uma organização manufatureira que pretende se instalar na região da grande São Paulo. O consultor responsável pelo projeto propôs que a estrutura organizacional deveria ser altamente especializada, com regras e regulamentos muito formalizados, tarefas agrupadas em departamentos, a autoridade centralizada, pequena ampliação de controle e processo decisório que acompanha a cadeia de comando.

A proposta do consultor responsável refere-se ao modelo organizacional denominado:

Cultura organizacional se refere a um sistema de valores compartilhados pelos membros de uma organização que a torna diferente das demais. Se a maioria dos funcionários tem as mesmas opiniões sobre a missão e os valores da organização, a cultura é considerada forte, se as opiniões variam bastante, então ela é considerada fraca.
É consequência de uma cultura forte:

Organizações de aprendizagem são organizações que estão continuamente expandindo sua capacidade de criar o futuro, incentivando as pessoas para a aprendizagem coletiva e para o comprometimento com resultados motivadores. São organizações que alteram seu comportamento para criar, adquirir e transferir conhecimento para o desenvolvimento de novas ideias.

Para uma organização se tornar uma organização de aprendizagem ela pode, entre diversas ações:

Motivação pode ser definida como o processo de que uma pessoa se utiliza para alcançar metas pessoais ou organizacionais. Portanto, é um item de muito interesse das organizações para saberem como irão motivar seus colaboradores para buscarem atingir suas metas e objetivos. Muitas teorias foram desenvolvidas para se saber como motivar as pessoas em direção aos objetivos necessários para o sucesso organizacional.

Entre as teorias de motivação está a Teoria dos dois fatores, que foi desenvolvida por:

O gerenciamento do desempenho é o processo de desenvolver um ambiente de trabalho para que as pessoas possam se utilizar de suas habilidades para o alcance de metas e objetivos da organização. Faz parte desse processo a avaliação de desempenho, que pode ser realizada no conjunto da empresa, da equipe e da pessoa, individualmente. Para a realização da avaliação de desempenho foram desenvolvidos diversos métodos de avaliação, entre eles: pesquisa de campo, escala de classificação gráfica, método de escolha forçada, método de incidente crítico, gestão por objetivos, método 360 graus, avaliação por competências etc.

O método que tem como base uma tabela de dupla entrada, em que nas linhas estão os fatores de avaliação e nas colunas estão os graus de avaliação de desempenho é denominado:

Liderança pode ser definida como a capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e objetivos. Diversas teorias foram desenvolvidas para se classificar um líder como eficaz para liderar seu grupo no alcance dos objetivos. As teorias sobre liderança foram desenvolvidas ao longo do tempo, e as mais antigas podem ser classificadas em teorias dos traços, teorias comportamentais e teorias contingenciais.

Assinale a alternativa que se enquadra na teoria comportamental sobre liderança.

Os conflitos são inerentes à vida de cada indivíduo e fazem parte inevitável da natureza humana. Eles são comuns na vida organizacional, por isso, devem ser administrados de forma adequada. Eles podem ser abordados de três formas: abordagem estrutural, abordagem de processo e abordagem mista. A abordagem de processo procura reduzir conflitos pela intervenção no episódio do conflito por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor.

Assinale a alternativa que apresenta uma abordagem de processo.