A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial. Pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor. Não se concebe que um documento oficial ou um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão.

(Manual de Redação da Presidência da República, 3ª Ed, 2018, pg 17)

Avalie se as seguintes sugestões para se obter um texto claro estão corretas:

I. Utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que se utilizará nomenclatura própria da área.

II. Usar frases longas e bem estruturadas.

III. Buscar a uniformidade do tempo verbal em todo o texto.

IV. Utilizar regionalismos e neologismos.

Estão corretas as sugestões

A adequada administração de estoques é muito importante, pois obter um armazenamento adequado pode representar um investimento significativo e pode impactar diretamente a satisfação do cliente, o nível de serviço, os custos operacionais, entre outros aspectos.

Avalie as afirmativas a seguir, relativas a conceitos relevantes relacionados à gestão de estoques.

I. Previsão de demanda: é o processo de estimar a quantidade de produtos que serão necessários em um determinado período de tempo. A precisão na previsão de demanda é essencial para evitar estoques excessivos ou falta de produtos.

II. Níveis de estoque: são as quantidades mínimas e máximas de cada item que devem ser mantidos em armazenamento. Esses níveis são determinados em função da demanda prevista e do tempo de reposição, entre outros fatores.

III. Ponto de pedido: é o nível de estoque no qual um novo pedido de reposição é feito. É calculado com base em variáveis como tempo de reposição do produto, estoque de segurança e demanda observada.

IV. Tempo de reposição: é o intervalo entre o momento em que o estoque atinge o ponto de pedido e o momento em que o novo estoque está disponível para venda ou uso.

Está correto o que se afirma em

Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias.

Acerca do tema, as afirmativas a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.”

(Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória – ES)

Acerca do relacionamento das organizações públicas com os cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é primordial para as organizações públicas.

( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade são fatores de menor relevância para as organizações públicas.

( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial ou virtual.

As afirmativas são, respectivamente,

Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.

Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade.

I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.

II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.

III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.

IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas.

Estão corretas as ações apresentadas em

Em relação à função administrativa de planejamento, avalie as afirmativas a seguir.

I. É o processo por meio do qual se determinam os objetivos e as metas da empresa.

II. O planejamento define as metas da organização, as estratégias para alcançar os resultados dessas metas e o desenvolvimento de uma hierarquia de planos para integrar e coordenar as atividades da empresa.

III. A responsabilidade pela definição do planejamento empresarial é fundamentalmente da alta direção.

Está correto o que se afirma em