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Foram encontradas 50 questões.

2323445 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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As barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas principais é a falta de

 

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2323444 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os elementos que formam a comunicação.

São eles:

 

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2323443 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização.

A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que

 

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2323442 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer

 

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2323441 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor.

Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

 

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2323440 Ano: 2022
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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O profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes a

 

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2323439 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

 

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2323438 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas

 

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2323437 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente

 

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2323436 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
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Todo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de forma

 

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