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As barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas principais é a falta de
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Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os elementos que formam a comunicação.
São eles:
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A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização.
A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que
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Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer
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A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor.
Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à
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Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP
O profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes a
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Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá
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A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas
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Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente
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Todo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de forma
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