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Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. A fibra óptica é um meio
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Todo atendimento reflete a imagem da empresa, e um dos princípios que rege o bom atendimento refere-se à
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Barreiras à comunicação referem-se a quaisquer interferências indesejadas que atrapalhem a transmissão de uma informação e que muitas vezes ocorrem quando a telefonista
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Assinale a alternativa que corresponde à fraseologia indicada e correta para atendimento telefônico profissional:
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A função do arquivo é guardar e organizar os documentos, tornando disponíveis as informações mantidas sob sua guarda. Quanto ao uso, os arquivos podem ser classificados em:
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Rotinas administrativas são atividades rotineiras, mas fundamentais para que a empresa funcione de forma
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Em atendimento por telefone, a voz é o fator predominante e precisa ser bem aplicada pelo atendente para garantir uma experiência positiva para o interlocutor. A voz, portanto, deve transmitir
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O registro de chamadas deve conter informações relativas às ligações, com exceção
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Uma das técnicas de conversação ao telefone requer que a telefonista
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Assim como no atendimento pessoal, alguns princípios básicos devem ser seguidos ao telefone, e um deles refere-se a
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