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Foram encontradas 70 questões.

613895 Ano: 2019
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas
Devido ao tamanho e à complexidade das operações, as organizações requerem um aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis hierárquicos, que exigem uma condução racional de todas as atividades desempenhadas. Para que o desempenho administrativo da organização seja bem-sucedido, são necessárias habilidades técnicas, humanas e
 

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613894 Ano: 2019
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas
O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas e, consequentemente, o comportamento dos grupos sociais em uma empresa estão condicionados a dois tipos de arranjos, o formal e o informal. Referem-se ao arranjo informal os processos sociais relacionados à
 

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613893 Ano: 2019
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas
A perspectiva do favoritismo intragrupo considera que vemos os membros de nosso grupo como melhores que os outros e as pessoas de fora como todas iguais. Portanto, tal perspectiva abre caminho fácil para a
 

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613892 Ano: 2019
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas
Um grupo transforma-se em equipe quando seus integrantes procuram resolver os problemas que afetam seu funcionamento, obedecendo a um ciclo de vida para formação de equipes. A fase do ciclo de vida denominada de “Controle” caracteriza-se por
 

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613891 Ano: 2019
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas

O quadro abaixo apresenta os quatro tipos de comportamentos e suas principais características.

enunciado 613891-1

A correlação correta entre as colunas é

 

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613890 Ano: 2019
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas
Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico a
 

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613889 Ano: 2019
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas
O Modelo de Características do Trabalho propõe que qualquer trabalho pode ser descrito a partir de algumas dimensões essenciais. Sendo assim, a dimensão que leva em consideração o grau em que a prática das tarefas exigidas por um trabalho gera informações claras e diretas sobre o desempenho denomina-se
 

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613780 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas
Uma empresa cujo número chave do PABX é (xx) 3333-5000, com 50 DDR, tem à disposição um intervalo de ramais diretos de
 

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613779 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas
Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação característico. Para construir rapport com um cliente cinestésico, a comunicação verbal e não verbal devem expressar:
 

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613778 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: SANASA-Campinas
Em um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia de
 

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