São diretrizes que um Relações Públicas deve considerar para um programa de informação e orientação comunitária:

São passos de um plano básico de ação que uma empresa deve adotar quando em crise:

1. prever e identificar possíveis problemas.

2. dispor de interlocutores competentes.

3. viabilizar ações rápidas.

4. realizar simulações.

5. avançar na prestação de serviços.

Estão corretas:

São funções do assessor de imprensa as seguintes atividades:

1. apurar a informação a ser divulgada.

2. gerar informação competente.

3. segmentar a informação.

4. diversificar as informações para a imprensa.

5. acompanhar a publicação da notícia.

Estão corretas:

A alternativa que contém a classificação da atuação da instituição do ombudsman é:

Marque a alternativa que contém os pilares para a montagem de uma central de atendimento:

Visando ao melhor atendimento do público consumidor, as organizações possuem centrais de atendimento. A tipologia dessas centrais encontra-se na opção:

São programas de reestruturação internos:

Excelente meio de comunicação, criado com um objetivo específico, planejado institucionalmente, com previsão de número de exemplares e serve de veículo das informações da empresa para os funcionários. Fala-se de:

É definida como uma atividade global, multidisciplinar, com objetivos específicos, que visa a estabelecer um nível de informação estável e criar um conceito próprio para a empresa, do qual ela irá usufruir no mercado (Schmidt, 2001). O autor se refere à (ao):

Para fundamentar todo o processo de comunicação, inclusive o promocional, haverá necessidade de integração de todas as áreas da organização em torno da visão institucional. Trata-se fundamentalmente: