A maturidade no processo de gerenciamento de serviços de TI inclui cinco fases: início, medição operacional, controle operacional, controle de serviço e melhoria contínua. No entanto, o controle do desempenho dos serviços não deve evoluir em sua maturidade.

A gestão de mudanças do ITIL não se relaciona às funções e aos processos da gestão de incidentes e da gestão de problemas.

Segundo os fundamentos do ITIL, o gerenciamento de serviços de TI é formado por um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços.

Tendo em vista que o ciclo de vida do serviço é fundamental na versão 3 do ITIL, julgue o item abaixo.

O ciclo de vida do serviço de TI pode ser visto como uma sequência de fases, entre as quais estão as seguintes: definir a estratégia para o gerenciamento de serviços de TI, projetar os serviços para dar suporte a estratégia, implementar os serviços, a fim de atender os requisitos projetados e dar suporte aos serviços que controlam as atividades operacionais.

Mediante a cifração, sinais de linguagem em claro são substituídos por outros sinais ininteligíveis por pessoas não autorizadas a conhecer a informação cifrada.

O prazo máximo de restrição de acesso à informação ultrassecreta em poder dos órgãos e entidades públicas é de quinze anos.

O algoritmo de Estado, função matemática empregada para a codificação e a decodificação, é desenvolvido pelo Estado para uso exclusivo de órgãos ou entidades do Poder Executivo federal.

Replicação de dados é uma técnica de armazenamento de dados para manter automaticamente a disponibilidade dos dados, a despeito das falhas do servidor.

Para recuperar um sistema em que eram feitos ciclos de becape compostos por becape normal e becapes incrementais, deve-se usar o último incremental, que conterá todos os dados.

Existem dois tipos de implementação do conjunto redundante de discos independente (RAID), um via software e outro via hardware. No tipo via software, exige-se pelo menos uma controladora, que pode ser uma placa de expansão integrada à placa-mãe, especialmente dedicada para isso. A controladora gerencia os drivers e faz os cálculos de paridade necessários pelo nível de RAID escolhido.