Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de serviço (do inglês service level agreement).

O processo denominado nível de serviço independe de informações advindas da estratégia de serviço, dado o acordo prévio entre as partes envolvidas.

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de serviço (do inglês service level agreement).

Dado que o ANS/SLA compreende a definição de níveis mínimos de serviço esperados pelo cliente de TI, é comum o uso de indicadores para a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido.

No que se refere à instalação e ao suporte de ferramentas de escritório, julgue os itens seguintes:

Caso ocorra uma queda de energia no momento em que um usuário edita um texto no Word, o arquivo de texto não poderá ser recuperado, exceto se já tiver sido salvo.

Com relação ao navegador web Internet Explorer 8.0, julgue os itens subsecutivos.

Nesse navegador, é possível habilitar bloqueador de pop-ups.

Com relação ao navegador web Internet Explorer 8.0, julgue os itens subsecutivos.

Por meio da opção de Filtragem InPrivate desse navegador, encontrada no menu Ferramentas, o usuário pode atribuir cada um dos sítios a uma das quatro zonas de segurança, quais sejam, Internet, Intranet local, sítios confiáveis e sítios restritos

No que se refere à instalação e ao suporte de ferramentas de escritório, julgue os itens seguintes:

Para a execução de apresentação, é necessária, além da instalação do hardware padrão, a instalação de placas de vídeos com alta capacidade de processamento, a fim de se evitar o travamento do computador no momento da execução..

No que se refere à instalação e ao suporte de ferramentas de escritório, julgue os itens seguintes:

A extensão do arquivo ~WRL3173.tmp indica que esse arquivo consiste em uma apresentação do BrOffice.

Com relação ao navegador web Internet Explorer 8.0, julgue os itens subsecutivos.

A guia de segurança desse navegador é empregada para configurar e alterar opções por meio das quais é possível proteger, em alguma medida, o computador contra conteúdo online potencialmente perigoso ou mal-intencionado.

No que concerne à segurança, julgue os itens subsequentes.


O IPSec, no modo AH, é uma alternativa para construção de VPNs para a conexão segura entre pontos remotos na Internet. Essa configuração permite oferecer privacidade e integridade dos dados além da autenticação das fontes (origem e destino). Essas funcionalidades são alcançadas pela encriptação dos pacotes IP, com base nos parâmetros combinados entre as partes comunicantes.

No que concerne à segurança, julgue os itens subsequentes.

Os firewalls que mantêm o estado das conexões atuam na camada de rede, mas podem tomar decisões com base em informações das camadas de transporte e aplicação. Por esse motivo, conseguem perceber mais facilmente as tentativas de DOS (denial of service) nos servidores protegidos por esse firewall.