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Acerca do recrutamento e da seleção de pessoal nas organizações, julgue os itens a seguir.
O recrutamento de pessoas corresponde ao processo pelo qual a organização atrai candidatos no mercado de recursos humanos para abastecer o processo seletivo.
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Em relação à cultura e clima organizacionais, julgue os próximos itens.
A presença de heróis organizacionais e mitos contribuem para um clima organizacional favorável.
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Em relação à cultura e clima organizacionais, julgue os próximos itens.
As regras e regulamentos organizacionais integram a cultura organizacional.
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A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: — A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: — Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: — Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: 7765931....
Atendimento Nota 10, Rio de Janeiro: Ed. Sextante, 2008 (com adaptações).
Considerando o texto, julgue os itens de 56 a 60 com relação ao processo de comunicação interpessoal.
Quando Júlia disse: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros?, ela comunicou ao João o quanto estava contrariada com a perda de tempo de ter que procurar o número de inscrição do cliente novamente.
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Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SES-SE
- Fisioterapia e Terapia OcupacionalCódigo de Ética Profissional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional
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Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SES-SE
- Fisioterapia e Terapia OcupacionalCódigo de Ética Profissional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional
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- Gestão de PessoasGrupos e Equipes de Trabalho
- Teorias da AdministraçãoAbordagem ComportamentalComportamento Organizacional
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