No Processo de Referência descrito por Grogan, além das etapas decisórias encadeadas em oito passos, há duas fases: a análise feita junto com o usuário da natureza de seus problemas e necessidades de informação e a(o)

Um usuário da biblioteca solicitou auxílio ao bibliotecário para emitir um parecer sobre pesquisas brasileiras acerca de determinado produto, publicadas em inglês, em periódicos estrangeiros até junho de 2011.

Considerando-se os recursos próprios do Serviço de Referência e a competência do bibliotecário na compilação de fontes de informação, o tipo de bibliografia internacional que será oferecida para atender a essa demanda é a bibliografia

As falhas na recuperação da informação são comumente traduzidas como respostas inúteis para os usuários, situação que interfere no

Os sistemas de organização do conhecimento se referem a instrumentos que possibilitam a organização de estruturas semânticas de conhecimento, como, por exemplo, os sistemas de classificação, as listas de cabeçalhos de assunto, as taxonomias, os tesauros, as ontologias e as redes semânticas.


A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.


I - As ontologias são modelos conceituais específicos para representar as relações complexas entre objetos, incluindo as regras e os axiomas não presentes nas redes semânticas.


II - As redes semânticas são conjuntos de termos que representam conceitos, modelados como os nós de uma rede de tipos de relação variável.


III - Os tesauros são conjuntos de termos que representam os conceitos e as relações hierárquicas, de equivalência e de associação entre eles.


Está correto o que se afirma em

Em relação à aplicação da análise SWOT na Inteligência Competitiva, considere as afirmativas a seguir.


I - A aplicação da técnica deve ser feita apenas por equipes, pela diversidade de ideias e riqueza de detalhes.


II - O primeiro produto obtido na análise SWOT é uma listagem dos pontos fortes e fracos, das oportunidades e das ameaças.


III - O uso da análise SWOT é recomendado após a definição, retificação ou confirmação da missão da organização.


Está correto o que se afirma em

No que diz respeito à indexação, os vocabulários sugestivos oferecem ao indexador certa margem na escolha de termos, enquanto os vocabulários prescritivos praticamente não lhe deixam qualquer opção.


Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir.


I - A coerência interindexadores melhora com a utilização de instrumentos de indexação prescritivos que contenham um mínimo de relações semânticas variáveis entre os termos.

II - O emprego de instrumentos de indexação que ampliem a liberdade semântica do indexador, no que concerne à escolha de termos, é benéfico à confiabilidade da indexação.

III - A qualidade da indexação piora com vocabulários que formalizem as relações de modo a prescrever uniforme e invariavelmente a escolha dos termos de indexação.


Está correto o que se afirma em

Qual o processo gerencial que contribui para a permanência da biblioteca ou unidade de informação como atividade corporativa inovadora, necessária, envolvendo a associação de ideias, produtos e serviços, satisfazendo as necessidades presentes e antecipando a satisfação das necessidades futuras de seus usuários?

O programa de preservação/conservação de uma biblioteca tem vários componentes, cuja prioridade será definida pelo bibliotecário mediante análise rotineira de uma dada situação.


Após constatar que determinado conjunto de livros publicados nos últimos dez anos apresenta sinais de deterioração decorrentes de intensa demanda de pesquisa, que a biblioteca dispõe de poucos exemplares, que os títulos já estão esgotados no mercado livreiro e que não há perspectiva de novas edições, o bibliotecário deverá priorizar, imediatamente, a(o)

Num sistema de gestão do conhecimento, a identificação consiste em

Em relação à Web 2.0, considere as afirmativas a seguir.



I - A Web 2.0 não é apenas a segunda geração de serviços on-line, mas também um determinado período tecnológico.

II - A Web 2.0 se caracteriza por potencializar as formas de publicação, compartilhamento e organização de informações, além de ampliar os espaços para a interação entre os participantes do processo.


III - A Web 2.0 se refere não apenas a uma combinação de técnicas informáticas (serviços Web, linguagem Ajax, Web syndication, etc.), mas também a um conjunto de novas estratégias mercadológicas e a processos de comunicação mediados pelo computador.


Está correto o que se afirma em