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Texto III
área de suporte técnico que atua em uma organização foi
dada a tarefa de organizar o setor de suporte considerando uma
divisão de trabalho em três equipes distintas e usando o modelo
padrão de atendimento de organizações de suporte de ambiente de
computadores, conforme definido a seguir.
I Configuração: uma equipe cuidará da organização e manutenção
da base de dados de configuração, contendo todas as
informações sobre hardware, software e equipamentos que
existem no ambiente de computadores da organização.
II Monitoramento e análise: uma equipe cuidará da organização e
manutenção de um cadastro de solicitações de atendimento, logs
de auditoria, incidentes, problemas e falhas diversas com
usuários, sejam elas reportadas pelos próprios usuários ou
monitoradas por meio de ferramentas administrativas. Esta
equipe analisará ainda a situação do ambiente e encaminhará à
equipe de mudança os pedidos de alterações visando aperfeiçoar
o ambiente.
III Mudança: uma equipe receberá e analisará pedidos para
implantar mudanças, correções e manutenções diversas nos
equipamentos, software e outros elementos do sistema de
computação da organização. Esta equipe também planejará e
implantará as mudanças.
Considerando a necessidade de organizar as tarefas da área de Monitoramento e análise mencionadas no texto III, assinale a opção que não seria uma atividade de responsabilidade direta de técnicos dessa área.área de suporte técnico que atua em uma organização foi
dada a tarefa de organizar o setor de suporte considerando uma
divisão de trabalho em três equipes distintas e usando o modelo
padrão de atendimento de organizações de suporte de ambiente de
computadores, conforme definido a seguir.
I Configuração: uma equipe cuidará da organização e manutenção
da base de dados de configuração, contendo todas as
informações sobre hardware, software e equipamentos que
existem no ambiente de computadores da organização.
II Monitoramento e análise: uma equipe cuidará da organização e
manutenção de um cadastro de solicitações de atendimento, logs
de auditoria, incidentes, problemas e falhas diversas com
usuários, sejam elas reportadas pelos próprios usuários ou
monitoradas por meio de ferramentas administrativas. Esta
equipe analisará ainda a situação do ambiente e encaminhará à
equipe de mudança os pedidos de alterações visando aperfeiçoar
o ambiente.
III Mudança: uma equipe receberá e analisará pedidos para
implantar mudanças, correções e manutenções diversas nos
equipamentos, software e outros elementos do sistema de
computação da organização. Esta equipe também planejará e
implantará as mudanças.
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Considerando a janela do Internet Explorer 6 (IE6) ilustrada acima, julgue os itens a seguir.
I As informações contidas na janela permitem concluir que, caso fosse clicado o botão
, seria iniciado processo de acesso à página cujo URL é http://www.tre-go.gov.br. II Desde que o IE6 esteja devidamente configurado, existe no menu
opção que permite executar o Outlook Express 6 (OE6) e, por meio de recursos disponibilizados por este aplicativo, ler mensagem de correio eletrônico. III No conjunto de botões
, encontra-se recurso que permite editar o código HTML da página que está sendo visualizada na janela do IE6 ilustrada. Porém, a edição desse código, e conseqüente salvaguarda, não causa necessariamente efeito na visualização dessa página em outros computadores pertencentes à Internet. IV Para interromper um download em execução, o IE6 disponibiliza recurso acessível por meio do botão
. Como as informações contidas na janela mostrada acima permitem concluir que não havia processos de download em execução no momento em que a figura foi capturada, se esse botão fosse clicado nesse momento, ocorreria desconexão com o provedor de Internet, utilizado na sessão de uso do IE6. V O fato de o botão
estar ativado significa que o usuário, ao mesmo tempo em que navegava por páginas da Web, estava conectado a um grupo de discussão que dispõe de recursos para a troca de informações em diversos formatos, tais como texto, voz digitalizada e imagens capturadas por câmeras de fotografia digital. Estão certos apenas os itens
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Texto I
A janela a seguir mostra uma situação na qual um técnico de suporte tem à sua disposição os aplicativos Excel 2000, Word 2000 e Bloco de Notas, em uma máquina Windows 2000. O técnico recebeu como tarefa produzir um manual em formato Word. Esse manual deverá conter textos e figuras e será usado para orientar outros usuários sobre como realizar importação de dados textuais tabulados em formato CSV para gerar um arquivo no formato padrão Excel. Para produzir esse manual, o técnico decidiu dividir a tarefa em duas mais simples:
Entre as opções abaixo, assinale a que apresenta uma seqüência de operações que corresponda à maneira mais eficaz de realizar a tarefa I mencionada no texto I.A janela a seguir mostra uma situação na qual um técnico de suporte tem à sua disposição os aplicativos Excel 2000, Word 2000 e Bloco de Notas, em uma máquina Windows 2000. O técnico recebeu como tarefa produzir um manual em formato Word. Esse manual deverá conter textos e figuras e será usado para orientar outros usuários sobre como realizar importação de dados textuais tabulados em formato CSV para gerar um arquivo no formato padrão Excel. Para produzir esse manual, o técnico decidiu dividir a tarefa em duas mais simples:
I) executar ele próprio a importação dos dados textuais e geração da planilha Excel;
II) produzir o manual Word composto por figuras e textos que explicam passo a passo a seqüência de atividades que devem ser realizadas, de acordo com o que foi executado na tarefa I.


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A figura a seguir ilustra uma janela do aplicativo Outlook Express 5.0 instalado em um computador cujo sistema operacional é o Windows 2000. Considerando essa figura e as características do Outlook Express, assinale a opção correta.


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Considerando as informações contidas na janela do Outlook Express 6 (OE6) acima ilustrada, assinale a opção correta.
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Considere que um usuário, ao manipular seu computador PC, que dispõe do sistema operacional Windows XP, executou a janela ilustrada na figura ao lado. Com relação ao Windows XP e aos recursos e informações acessíveis por meio dessa janela, assinale a opção incorreta.


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Considere que, após algumas operações de navegação no sítio cujo URL é http://www.tre-go.gov.br, em sessão de uso do Internet Explorer 6 (IE6) em um computador PC, um usuário tenha obtido a janela do IE6 acima ilustrada, que foi capturada quando o ponteiro do mouse encontrava-se sobre o link
, correspondente à página mostrada na área de trabalho do IE6. As informações apresentadas nessa janela do IE6 são suficientes para concluir queProvas
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Considerando a janela do PowerPoint 2002 mostrada na figura acima, assinale a opção correta.
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Considerando a figura acima, que ilustra uma planilha do Excel 2002, assinale a opção correta.
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Considerando a figura acima, que ilustra uma janela do Word 2002 contendo um documento em processo de edição, assinale a opção incorreta.
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