As organizações modernas buscaram qualidade no atendimento e conseqüente melhoria da imagem junto a seus clientes.

A fraseologia, usada no atendimento telefônico, que representa esta mudança é:

O sistema de comutação de uma empresa possui diversas facilidades digitais, que podem ser programadas de acordo com a necessidade. Uma das facilidades que permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo, como se fosse uma extensão, é conhecida como