Prova Completa: Agente de Vigilância e Recepção - Ambiente Escolar (UNESP - VUNESP

3911022 Ano: 2025
Disciplina: Noções de Primeiros Socorros
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Agente de Vigilância e Recepção - Ambiente Escolar
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Primeiros Cuidados

Para o bom atendimento pronto-socorrista, assinale a alternativa correta.

A

No caso de ferimento na cabeça, se a vítima estiver inconsciente ou inquieta, nunca se deve deitá-la, tampouco tentar cobrir o ferimento, mesmo em caso de hemorragia.

B

No caso de lesões oculares, entre outras ações, recomenda-se utilizar quaisquer medicamentos tópicos (colírios ou anestésicos) e tentar remover corpos estranhos, se o caso.

C

No caso de escoriações, ou simples arranhões, o recomendado é limpar a área afetada com algum pano com água e, para se evitar complicações, oferecer ao acidentado algum tipo de medicamento anti-inflamatório ou antibiótico.

D

No caso de queimaduras, em qualquer grau, recomenda-se, entre outras ações, imediata lavagem do local lesado, furar as bolhas que venham a surgir no local e aplicar pomadas.

E

No caso de traumatismo abdominal, com evisceração, a primeira coisa a ser feita é providenciar para que seja encontrado socorro médico ou remoção especializada o mais rápido possível.

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3911021 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Com relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

São condutas a serem evitadas durante o atendimento: gritar, sussurrar, usar vocabulário difícil, falar depressa e utilizar gírias.

B

O atendente deve exprimir-se sem personalização, ou seja, tratar todos igualmente, criando uma rotina robótica para não causar a sensação de que o tratamento é diferenciado conforme características pessoais do interessado.

C

Caso o atendente esteja em mais que um atendimento simultâneo, deve procurar dividir o tempo entre os interlocutores de maneira equânime.

D

Informações pessoais ou confidenciais só devem ser repassadas após a identificação do interlocutor.

E

São consideradas “boas práticas” no atendimento telefônico: fazer juízos de valor; transmitir opiniões e elaborar suposições ou rumores.

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3911020 Ano: 2025
Disciplina: Pedagogia
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Agente de Vigilância e Recepção - Ambiente Escolar
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Legislação

Os objetivos gerais da educação profissional técnica de nível médio dos colégios técnicos orientam-se pelo Currículo Paulista, que reitera as Competências Gerais da Educação Básica.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma competência geral da Educação Básica.

A

Agir impessoal e individualmente, com responsabilidade e determinação, tomando decisões com base nas soluções propostas nas reuniões de pais, alunos e professores.

B

Proporcionar aos estudantes condições para se conhecerem, apreciarem-se e cuidarem de sua saúde física e emocional, compreendendo-se na diversidade humana e reconhecendo suas emoções e as dos outros, com autocrítica e capacidade para lidar com elas.

C

Levar os estudantes a utilizarem as redes sociais para se comunicarem, acessarem e disseminarem informações sobre política, eventos esportivos e culturais.

D

Qualificar, profissionalizar e atualizar jovens e adultos, mesmo sem educação básica, na tentativa de promover a sua inserção no mercado de trabalho.

E

Assimilar os fundamentos dos processos produtivos, demonstrando que, na prática, a teoria nem sempre atende às expectativas.

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3911019 Ano: 2025
Disciplina: Arquivologia
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Gestão de Documentos
Protocolo

Em toda organização, há um setor responsável por receber e distribuir as correspondências e dar destino aos documentos.

Com base no contexto, assinale a alternativa correta.

A

O setor responsável oficial só deve receber as correspondências de caráter oficial, nunca as de caráter particular.

B

Na fase de distribuição, as correspondências devem ser abertas, e, por meio da leitura, verificados seus conteúdos, classificando-os em ostensivos ou sigilosos.

C

As correspondências particulares entregues nos órgãos oficiais perdem o caráter sigiloso ou pessoal, permitindo-se o conhecimento de seu conteúdo para a devida distribuição.

D

O setor responsável oficial deve receber as correspondências, separando as de caráter oficial das de caráter particular.

E

A correspondência sem restrição de acesso deve ser encaminhada diretamente ao seu destinatário, sem ser aberta ou registrada, pois é classificada como sigilosa ou pessoal.

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3911018 Ano: 2025
Disciplina: Noções de Primeiros Socorros
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Primeiros Cuidados

No que se refere à aferição de frequência cardíaca, é correto afirmar que

A

para se sentir o pulso, deve-se usar o dedo polegar sobre a artéria escolhida, fazendo uma forte pressão sobre qualquer um dos pontos nos quais é possível verificar mais facilmente o pulso de uma pessoa.

B

para se sentir o pulso, deve-se contar no relógio as pulsações num período de 60 minutos; nesse período, é importante observar a regularidade, a tensão, o volume e a frequência do pulso.

C

a frequência média do pulso varia entre 60-70 batimentos por minuto (bpm) e 70-80 bpm, respectivamente, para adultos, homens e mulheres.

D

a frequência da pulsação em crianças e bebês só é possível ser aferida por equipamentos médicos, considerando-se as artérias não completamente formadas.

E

no corpo humano, existe apenas um ponto em que se consegue aferir a frequência da pulsação, denominado “pulso radial”.

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3911017 Ano: 2025
Disciplina: Segurança Privada e Transportes
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Fundamentos do Fogo e Métodos de Combate

Os extintores das classes “B” e “C” são especialmente indicados para combaterem incêndios ocorridos em:

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3911016 Ano: 2025
Disciplina: Noções de Primeiros Socorros
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Crise Convulsiva

Assinale a alternativa correta com relação ao atendimento pronto-socorrista em caso de convulsão.

A

Quando passar a convulsão, manter a vítima deitada até que ela tenha plena consciência e autocontrole.

B

Tentar impedir os movimentos convulsivos, se possível, amarrando braços e pernas da vítima.

C

Colocar algum objeto rígido entre os dentes da vítima, evitando-se que se sufoque com a própria língua.

D

Em caso de vítima inconsciente, tentar despertá-la, por exemplo, jogando água fria em seu rosto.

E

Não fazer nada, simplesmente acionar o serviço de emergência (192).

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3911015 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.

A

Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.

B

Ao atender, identificar a organização ou o setor, seguido da identificação do atendente e saudações: “Olá, querida, como posso ajudá-la?”; “Pois não, meu amigo, como posso ajudá-lo?”.

C

Utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita uma familiaridade e intimidade, simples, clara e com muita empatia.

D

Ter cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes como barulhos de reformas etc. Nesse caso, peça para o interessado ligar em outro horário, para um melhor atendimento.

E

O bom atendimento demanda uma conduta séria e objetiva; usar a empatia pode ocasionar uma má interpretação por parte do interlocutor, causando máculas à imagem da organização.

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3911014 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.

A

Ao expor os fatos, considerando que o estado emocional do reclamante não está correto, estimule-o a falar mais baixo e entender que seu comportamento é inadequado.

B

Mesmo que o atendente não tenha autonomia, é de boa prática a promessa de que empenhará esforços para a solução do problema.

C

Para procurar acalmar o reclamante, o ideal é procurar conversar sobre assuntos não relacionados ao problema, criando empatia e deixando o tempo resolver tudo.

D

Após deixar o reclamante falar, considerando-se a possibilidade de solução do problema, é necessário estabelecer um prazo, caso não seja possível resolver a falha de imediato.

E

Mesmo que não tenha certeza da informação que está passando, para não deixar o reclamante sem resposta, oriente-o a dirigir-se ao setor de supervisão ou direção da organização.

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3911013 Ano: 2025
Disciplina: Segurança Privada e Transportes
Banca: VUNESP
Orgão: UNESP

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Fundamentos do Fogo e Métodos de Combate

O fogo é um processo químico caracterizado pela presença de calor e luz. Para que haja o fogo, são necessários três elementos, os quais são representados pelo “TRIÂNGULO DO FOGO”.

O triângulo do fogo é formado por: