A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada por qualquer tipo de organização. Levando em conta as características da gestão da qualidade de serviços, a insatisfação do cliente acontece quando

A secretária da diretoria de uma empresa há mais de vinte anos, aprendeu sua profissão no dia a dia, não tendo tido a oportunidade de realizar curso de nível superior. Desde o início da sua contratação, sua carteira de trabalho foi formalizada como ocupante de emprego de Secretária-Executiva, com aquinhoada remuneração em valores melhores do que os pagos em outras empresas. Em determinado momento, foi comunicada pelo Gerente de Recursos Humanos da empresa do surgimento de legislação regulamentando a atividade de secretariado. Nos termos da Lei nº 7.377/1985, o exercício da função de secretária é garantido aos que já atuavam, de forma ininterrupta, por, pelo menos,

O profissional de secretariado também pode valer-se do marketing pessoal para ser valorizado na organização. Um determinado profissional, por exemplo, além de cuidar de suas atividades secretariais de forma exemplar, é bem informado, lê dois jornais por dia, e dedica parte de seu tempo fora do ambiente de trabalho à leitura de clássicos da literatura. Essa característica está associada a qual componente de marketing pessoal?

Ao longo de uma reunião, o profissional de secretariado anotou em sua agenda as datas definidas para apresentação de resultados e passou a acompanhar o andamento das atividades. O contato periódico com a equipe, durante o acompanhamento, é fundamental para que se façam os ajustes nos prazos e nos processos, caso necessário. O acompanhamento das decisões oriundas de uma reunião é denominado

Observando a história da profissão de secretariado, havia no Antigo Egito um grupo de profissionais muito requisitados pelos governantes, por conta de serem competentes, letrados, dominarem vários idiomas e possuírem alto nível de conhecimentos gerais. Esses profissionais, que tiveram importância grande para o surgimento da profissão de secretário, eram denominados

Empregam-se, hoje, os pronomes de tratamento como forma de nos dirigirmos às autoridades civis, militares e eclesiásticas. Sabendo-se que esses pronomes apresentam certas peculiaridades quanto à concordância verbal, nominal e pronominal, do ponto de vista da linguagem culta formal, o seu emprego está correto em

Além da função básica de finalizar o texto, o fecho das comunicações oficiais, ao mesmo tempo, saúda seu destinatário. Hoje, são somente dois os modelos de fecho para todos os tipos de comunicação oficial: “Respeitosamente” e “Atenciosamente”. De acordo com o que prevê o Manual de Redação da Presidência da República, o fecho está devidamente empregado em:

Uma das ferramentas de administração mais utilizadas é a matriz urgente-importante, também conhecida como matriz de Eisenhower. Um profissional de secretariado pode utilizar essa matriz para determinar quais tarefas devem ser feitas primeiramente. A prioridade é dada com base na análise dos graus de urgência e de importância de cada tarefa, sendo que o conceito de importância está associado à(ao)

Não se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão. BRASIL. Manual de Redação da Presidência da República, 2002, p. 11.

Um texto legal desse tipo tem, como característica, a

O feedback é uma mensagem clara e objetiva que avalia comportamentos e suas implicações. Ele pode servir como reforço a comportamentos preferidos ou como estímulo à mudança de comportamentos inadequados. Assim, ao oferecer um feedback, o profissional deve colocar-se no lugar do receptor, para que possa supor a compreensão do fato pela ótica do outro. A capacidade de colocar-se na posição de outra pessoa está relacionada ao conceito de