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Respondida
Uma cliente bancária está decidida a contratar um plano
de previdência privada para si. No entanto, ela está em
dúvida se seu perfil está mais adequado ao “Plano Gerador
de Benefício Livre” – PGBL ou ao “Vida Gerador de
Benefício Livre” - VGBL.
Sabendo que a cliente é solteira e que sempre estará
isenta de imposto de renda, a escolha adequada seria o
Respondida
Periodicamente, o Banco Central do Brasil determina, nas
reuniões de seu Comitê de Política Monetária (Copom),
o(a)
Respondida
Uma das medidas adotadas para mitigar os efeitos da
crise financeira de 2008 foi a ampliação do acesso ao
crédito, aumentando, com isso, ainda mais, o papel dos
bancos no desenvolvimento do país.
O Crédito Direto ao Consumidor (CDC)
Respondida
O Banco Central do Brasil tem por objetivo zelar pela liquidez
da economia. A liquidez é um atributo de um ativo que
deve, em maior ou menor grau, conservar valor ao longo
do tempo e ser capaz de liquidar dívidas.
Sendo a moeda um ativo líquido, o Banco Central do
Brasil interfere na liquidez da economia quando
Respondida
Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua situação foi melhorando e, após muito sacrifício pessoal, conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, no entanto, foi surpreendida com negativa de crédito, em estabelecimento comercial, por estar o seu nome inscrito no cadastro de devedores inadimplentes.
A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumidor indica que
Respondida
A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, então, determinou que os atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento direto, deveria ser feita em até dez minutos. Finalmente, se fosse necessária a interferência do gerente, o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo, doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um grupo de funcionários munidos de cronômetros foi destacado para verificar se as tarefas eram executadas dentro dos prazos definidos.
A função desse grupo de funcionários é verificar a(o)
Respondida
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita
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Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, devem instituir ouvidoria
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De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, as instituições financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela área ao
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45 Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:
