Ao prestar atendimento telefônico deve-se:

O atendimento telefônico fica prejudicado quando o funcionário:

PABX é um equipamento de comunicação através da rede de telefonia em forma de ramais que permite a comunicação telefônica interna independente, além de administrar as ligações externas. Dentre outros recursos, oferece:

1- atendimento de ligação “interna” ou “externa”.
2- chamada em espera.
3- atendimento digital eletrônico.
4- transferência de chamada para outros ramais.

São itens corretos:

Ao longo dos tempos as centrais telefônicas evoluíram com a tecnologia e hoje dispõem de mais recursos que facilitam o processo comunicativo das empresas, residências, indústria, grandes e pequenos negócios. Analise as afirmações abaixo, coloque (V) para verdadeiro ou (F) para falso e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

( ) Em telefonia, Key System – KS, (sigla em inglês), é utilizada pela telefonista para fazer a interligação de linhas e ramais de forma manual.

( ) A Mesa PABX, também utilizado pelo operador (neste caso a telefonista), muito útil para a gerência das centrais telefônicas antigas, pois todas as chamadas das linhas chegam nestas Mesas e o operador faz o chaveamento para o ramal solicitado.

( ) Atualmente os aparelhos utilizados pelas telefonistas e operadores evoluíram bastante e a grande maioria dos fabricantes de Centrais Telefônicas e PABX produzem o que se denomina: Terminal Inteligente ou “TI”.

( ) Este aparelho telefônico sofisticado substituiu as mesas PABX’s e os KS’s, trazendo novos recursos que facilitam o manuseio por parte do usuário.

A sequência correta é:

Um bom atendimento telefônico requer a identificação rápida da solicitação do usuário e saber qual o retorno que se faz necessário naquele momento. Para buscar e garantir a excelência no atendimento a telefonista precisa desenvolver certas competências e nunca agir com:

O atendimento telefônico exige raciocínio rápido, senso de oportunidade e facilidade de comunicação. Um cliente nervoso requer a aplicação de algumas técnicas que ajudam a melhorar esse atendimento sem estresse para ambos os lados. Constitui procedimento INCORRETO do profissional:

O operador de Pabx deve primar pela qualidade do atendimento e evitar a prática de:

O profissional que desempenha atividades de comunicação oral deve apresentar, além de uma entonação correta, também conservar o hábito de:

!$ \bullet !$ pronunciar as palavras claramente.
!$ \bullet !$ falar na velocidade apropriada.
!$ \bullet !$ usar um vocabulário rico e eficaz.
!$ \bullet !$ distrair o ouvinte com piadas.
!$ \bullet !$ respirar corretamente.

Atendem ao enunciado:

Para que todas as afirmações sejam consideradas corretas no relacionamento com usuários deve-se retirar a palavra inicial NÃO da alternativa:

Recomenda-se ao profissional que presta atendimento telefônico aos usuários da empresa, NÃO: