Considerando a importância da conquista ao cliente, a empresa precisa ter consciência do papel do funcionário nesse processo, propiciando a ele um ambiente adequado ao exercício do seu trabalho. No caso dos operadores de telefonia, um dos cuidados que se deve ter é com fatores ergonômicos. Isso quer dizer que:

Considerando a produção sobre o tema, o que não podemos afirmar?

Com relação às perspectivas de atuação do profissional de recursos humanos nas empresas, pode-se afirmar que:

I. O profissional deve ter uma sólida formação em técnicas de pesquisa.

II. As ações de recursos humanos devem levar em conta os trabalhadores, mas não envolvê-los ativamente no processo.

III. O profissional deve fomentar, junto à cúpula diretiva das empresas, a ideia da importância da efetiva participação dos trabalhadores em decisões que os afetem.

IV. Devem ser pautadas unicamente na eficiência técnica dos instrumentos utilizados para a gestão dos recursos humanos.

V. O profissional deve buscar, sempre que possível, planejar suas ações de gestão de recursos humanos pautadas em diagnósticos previamente realizados.

Assinale a alternativa correta.

Uma forte tendência do moderno desenho de cargos é a criação de equipes de trabalho. De acordo com Chiavenato (2009), assinale a alternativa correta sobre as equipes de trabalho.

Chiavenato, I. Recursos humanos: o capital humano das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

A qualidade de vida no trabalho (QVT) representa o grau em que os membros da organização são capazes de satisfazer suas necessidades pessoais por meio de sua atividade na organização. Em recente pesquisa, Eda Conte Fernandes identificou os principais fatores determinantes da QVT e suas respectivas variáveis. Leia as afirmações e assinale a relação fator X variável que não condiz com os achados da autora.

Da perspectiva do processo organizacional, a etapa do controle implica na

O processo de seleção de pessoas, além de analisar os requisitos que o cargo exige, visa analisar e avaliar o perfil dos candidatos que se apresentam para o preenchimento da(s) vaga(s). O perfil do candidato se refere a um conjunto de características pessoais que ele possui. A inteligência geral, a atenção abrangente e o quociente emocional são elementos, respectivamente, das seguintes características pessoais de um candidato em processo de seleção:

No meio organizacional, a equipe é um grupo de pessoas com habilidades que se completam e que buscam alcançar um objetivo comum pelo qual são responsáveis. Entre as vantagens do trabalho em equipe, pode-se citar:

I. maior aprofundamento na abordagem dos problemas.

II. maior criatividade e motivação no trabalho.

III. pouca diversidade de ideias.

Analisando-se os itens anteriores, verifica-se que

Com relação ao treinamento nas organizações, analise.

I. É o processo de ensinar aos novos colaboradores as habilidades básicas para desempenho em seus cargos.

II. É o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática.

III. Está relacionado com as habilidades futuras exigidas pelo cargo.

Assinale

NÃO é uma atribuição da gestão de pessoas