O que é etiqueta telefônica?

Em relação ao atendimento ao telefone, analisar os itens.

I. O uso do diminutivo como “minutinho” e “obrigadinho” demonstra profissionalismo e gentileza.

II. Expressões corteses como "por favor”, “obrigada” e “desculpe-me” são recomendadas.

Está CORRETO o que se afirma:

Quanto às chamadas viva-voz, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) É uma funcionalidade exclusiva de telefones fixos.

( ) São particularmente úteis em situações em que é necessário compartilhar informações ou discutir algo com colegas de trabalho durante a chamada.

( ) É um recurso útil quando é necessário manter as mãos livres para digitar ou escrever enquanto se está ao telefone.

São os princípios básicos do bom atendimento telefônico:

A tecnologia VoIP é o método de transmissão de comunicações de voz e multimídia através:

Assinalar um procedimento importante para atender chamadas de forma eficaz no ambiente de trabalho.

Assinalar a alternativa que apresenta uma prática recomendada ao atender uma chamada telefônica como representante de uma empresa/instituição.

Na empresa para a qual você trabalha, a seleção de telefonemas é de sua responsabilidade. Se procurarem por seu executivo e ele não estiver presente, como você deverá se referir na ligação?

Quanto à resolução de conflitos por telefone, age de forma adequada o telefonista que procura:

Em um ambiente de telefonia, de um modo simplificado, o PABX é: