Quanto aos indicadores de desempenho, é correto afirmar que, entre as áreas principais avaliadas pelos sistemas de medição do desempenho, as que estão ligadas ao comportamento ou os meios instrumentais que se pretende colocar em prática, e aos aspectos fundamentais para que a organização seja bem-sucedida, são denominadas, respectivamente, como

Em relação aos indicadores de desempenho, é correto afirmar que os indicadores de índice de clientes inadimplentes e de nível de refugo são ligados, respectivamente, às áreas

No que diz respeito aos planos elaborados pela organização, aqueles que são relacionados com métodos de execução ou de trabalho, refletindo os planos operacionais, e são representados geralmente por fluxogramas, são denominados como

No que tange ao alinhamento de metas institucionais e operacionais, julgue os itens a seguir.


I O planejamento tático consiste no primeiro passo para o desdobramento das metas institucionais em metas que reflitam cada setor ou atividade da organização.
II O planejamento tático envolve cada departamento, abrangendo seus recursos específicos.
III O planejamento operacional é definido no nível intermediário, em cada um de seus departamentos.



Assinale a alternativa correta.

Quanto ao planejamento estratégico, assinale a alternativa correta.

No que diz respeito ao planejamento estratégico, julgue os itens a seguir:

I Como regra, ele é projetado para um ciclo de médio prazo. II Envolve cada departamento de forma específica, abrangendo seus recursos específicos. III Se preocupa em atingir exclusivamente os objetivos organizacionais.

Assinale a alternativa correta.

As áreas de atuação do SESC contemplam

Dalila lembra que, quando sua mãe tinha 34 anos, ela tinha 10 anos. Hoje, a mãe de Dalila tem o dobro da idade dela. Assinale a alternativa que indica a idade atual de Dalila.

Um grupo de fãs de ficção científica respondeu a uma enquete sobre dois filmes exibidos recentemente: o último filme da franquia Predador e o último filme da franquia Alien. Verificou-se que 52 pessoas assistiram ao filme de Predador, 47 assistiram ao filme de Alien, 19 assistiram aos dois e 26 não assistiram a nenhum deles. Assinale a alternativa que apresenta o total de pessoas entrevistadas.

Assinale a alternativa que apresenta uma proposição logicamente equivalente a “O vampiro não gosta de prata ou o pirata gosta de ouro”.