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Respondida
3692979
Ano:
2025
Disciplina:
Gestão de Pessoas
Banca:
VUNESP
Orgão:
SEDUC-SP
Provas:
Diretor de Escola
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Comportamento de Pessoas nas Organizações
Gestão de Conflitos
Assinale a alternativa que corresponde ao que defendem Patton, Stone e Heen (
Conversas difíceis: como discutir o que é mais importante
, 2021) a respeito dos sentimentos em diálogos difíceis.
A
A escuta ativa se orienta para o futuro, buscando a solução dos problemas, o que exige retrair os sentimentos, que emergem da causa dos problemas e pertencem ao passado.
B
A habilidade de escutar aumenta quando conseguimos expressar o que sentimos, enquanto sentimentos não expressos podem trazer resultados desastrosos.
C
Para manter o diálogo produtivo e evitar a postura defensiva, é preciso priorizar a emoção do outro em detrimento da expressão dos próprios sentimentos.
D
A compreensão mútua acontece quando as emoções são substituídas por argumentos racionais, pois sentimentos expressos geram resistência e distanciamento do outro.
E
Sentimentos devem ser estruturados fora do problema, de modo a valorizar a objetividade exigida por conversas difíceis ao se encarar o conflito.
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