Questão 3692979

3692979 Ano: 2025
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: VUNESP
Orgão: SEDUC-SP

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Comportamento de Pessoas nas Organizações
Gestão de Conflitos

Assinale a alternativa que corresponde ao que defendem Patton, Stone e Heen (Conversas difíceis: como discutir o que é mais importante, 2021) a respeito dos sentimentos em diálogos difíceis.

A escuta ativa se orienta para o futuro, buscando a solução dos problemas, o que exige retrair os sentimentos, que emergem da causa dos problemas e pertencem ao passado.

A habilidade de escutar aumenta quando conseguimos expressar o que sentimos, enquanto sentimentos não expressos podem trazer resultados desastrosos.

Para manter o diálogo produtivo e evitar a postura defensiva, é preciso priorizar a emoção do outro em detrimento da expressão dos próprios sentimentos.

A compreensão mútua acontece quando as emoções são substituídas por argumentos racionais, pois sentimentos expressos geram resistência e distanciamento do outro.

Sentimentos devem ser estruturados fora do problema, de modo a valorizar a objetividade exigida por conversas difíceis ao se encarar o conflito.

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