A administração da qualidade e a melhoria dos processos buscam a eficiência e a eficácia na produção de bens e na prestação de serviços. Os supervisores podem contribuir para aumentar a eficiência se influírem na diminuição ou na eliminação dos desperdícios. Os desperdícios podem ocorrer, em qualquer negócio, com os seguintes fatores:

Aponte a alternativa que apresenta um fator que ocasiona um desperdício de esforço humano.