Questão 2461542

2461542 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFGD
Orgão: UFGD

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Analista de TI - Infraestrutura e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)

Considerando a estrutura da ITIL V3, assinale a alternativa que apresenta apenas processos relacionados ao livro de Desenho de Serviço (Service Design).

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço; Gerenciamento de liberação e Implantação; Gerenciamento do Catálogo de Serviço; Validação e Teste de Serviço.

Gerenciamento de Acesso; Gerenciamento de Evento; Gerenciamento de Incidente; Gerenciamento de Problema.

Gerenciamento da Capacidade; Gerenciamento da Disponibilidade; Gerenciamento de Fornecedor; Gerenciamento do Nível de Serviço.

Geração de Estratégia; Gerenciamento Financeiro; Gerenciamento de Portfólio de Serviço; Gerenciamento da Demanda.

Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI; Mensuração de Serviços; Processo de Melhoria em 7 Etapas; Relatório de Serviço.

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