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Respondida
616021
Ano:
2012
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
AOCP
Orgão:
TCE-PA
Provas:
Analista de Controle Externo - TI/Suporte
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)
Sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é correto afirmar que
A
estabelece o catálogo de serviço que proporciona uma fonte central de informação.
B
avalia impacto dos níveis de serviço prestados pelo provedor aos clientes.
C
estabelece um local único de informações sobre os serviços acordados.
D
estabelece acordos de serviço entre o cliente e o provedor de serviços.
E
é um dos processos fundamentais da Operação de Serviço.
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