Um homem de 49 anos com hemofilia, HIV positivo, vai ao médico por apresentar, nos últimos dias, alucinações auditivas (ele ouve seu avô falecido chamando seu nome). Sem história prévia de doença psiquiátrica, relata que seus sintomas são estranhos, mas não se sente perturbado por eles. Qual das seguintes estratégias deve ser tentada em primeiro lugar?