Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:

• a cada 1.000 pedidos de clientes que a empresa esperava atender, 50 não eram completados;
• a cada 1.000 quilos de matéria-prima planejada para ser utilizada, 10 eram jogados fora na forma de aparas.

A partir dessa informação, o consultor concluiu que a eficácia e a eficiência do processo eram, respectivamente,