- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Mudanças (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
Considere o texto abaixo.
O VaiComFé, que oferece um serviço gratuito de e-mail, teve uma pane e saiu do ar por aproximadamente duas horas no dia 18/02, deixando em torno de 10,2 milhões de usuários sem acesso às suas contas de e-mail. Segundo especulações, o problema ocorreu devido a uma alteração emergencial de um roteador de uma empresa parceira.
Considere os eventos:
I. Serviço teve problemas técnicos e parou de funcionar.
II. Investigar a fundo para identificar a causa raiz do problema que ocasionou a parada no serviço.
III. Alteração não prevista em um roteador importante no DataCenter parceiro.
IV. Downtime por 110 minutos prejudicou vários usuários.
De acordo com o ITIL, as associações mais adequadas aos eventos acima são, respectivamente:
O VaiComFé, que oferece um serviço gratuito de e-mail, teve uma pane e saiu do ar por aproximadamente duas horas no dia 18/02, deixando em torno de 10,2 milhões de usuários sem acesso às suas contas de e-mail. Segundo especulações, o problema ocorreu devido a uma alteração emergencial de um roteador de uma empresa parceira.
Considere os eventos:
I. Serviço teve problemas técnicos e parou de funcionar.
II. Investigar a fundo para identificar a causa raiz do problema que ocasionou a parada no serviço.
III. Alteração não prevista em um roteador importante no DataCenter parceiro.
IV. Downtime por 110 minutos prejudicou vários usuários.
De acordo com o ITIL, as associações mais adequadas aos eventos acima são, respectivamente:
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