um determinado processo deve ser visto como isolado dos outros processos, pois eles não estão inter-relacionados.

os objetivos do gerenciamento de processos são: aumentar a qualidade dos serviços, aumentar a previsibilidade do comportamento e diminuir o custo alocado.

em uma empresa todos os processos já são conhecidos, por isso, não podem tornar-se muito complexos. Um único método de gerenciamento específico pode ser utilizado para todos os processos.

os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível operacional.

os processos responsáveis pelo suporte dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível tático.