Considerando o ITIL v3, sua publicação Desenho de Serviço estabelece uma estratégia composta por quatro elementos que se iniciam com a letra P, sendo que dois desses elementos são:
Considerando o ITIL v3, sua publicação Desenho de Serviço estabelece uma estratégia composta por quatro elementos que se iniciam com a letra P, sendo que dois desses elementos são:
