Sob os aspectos gerais das rotinas administrativas e do atendimento ao público, analise os itens a seguir:

I- Proatividade, apego as normas e robotismo são princípios aplicados no atendimento ao público;

II- O princípio que prevê foco no cliente postula que a eficácia no atendimento ao público significa realizar as tarefas com menor uso de recursos;

III- Otimizar determinada área da organização e estabelecer diretrizes que determinam a estrutura organizacional correspondem a atividades das rotinas administrativas.

Dos itens acima: