- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv4)
- LegislaçãoISO 20000: Gestão de Serviços de TI
Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC
20000-1:2018 para seus sistemas de gestão de serviços. No
momento, ela está pretendendo cumprir a etapa de Planejamento
do Sistema de Gestão de Serviços. Esse planejamento gerará um
plano que deve conter, ou referenciar, os documentos de:
