As necessidades do cliente que o serviço logístico tem de satisfazer são: produto certo, quantidade certa, condições certas, no tempo certo. A logística busca satisfazer essas necessidades com o mínimo custo. Uma abordagem para medir a satisfação do cliente com o serviço logístico consiste em estabelecer indicadores para cada uma dessas necessidades. O quadro a seguir apresenta uma lista de indicadores usados na logística.

1. Acurácia do saldo do estoque

2. Índice de devoluções

3. Retrabalho

4. Tempo médio de atendimento dos pedidos

A opção que apresenta a correspondência correta entre os indicadores e o que estes medem é: